“提高服务水平,保险业在行动”宣传活动开展以来,华泰财险威海中支理赔部门围绕“高效限时查勘、真诚微笑服务、快速诚信赔付”这个主题,做出了“优质高效、快速理赔”的服务承诺,加强管理,及时充电学习,经过上下一致的努力,理赔服务水平得到显著提升,优质的服务也得到了客户的认可和满意评价。
案例1:(车损案件)
出险时间:2012年9月26日14:00
报案时间:2012年9月26日14:31
赔付时间:2012年9月27日14:00
报案至结案:23.5小时
出险地点:威海市区
被保险人:于某
保单号码:6328210022012001***
事故号:9058220120926001***
具体情况:2012年9月26日14:31,我司接到报案后,14:32查勘人员与被保险人取得电话联系,得到出险位置和事故概况。10分钟后查勘人员(14:52)到达事故现场(高区火炬南路路口),根据现场双方车辆损失情况,采取简易快速处理方式办理。现场定损后,因事故现场被保险人未能当场提供赔款帐号信息,当天未能支付赔款结案。在公司理赔人员的提醒下,9月27日13:00时,被保险人于某提供银行帐号信息,公司于14:00时支付赔款结案。
事故处理的如此快速及时,被保险人对我司的高效理赔服务十分满意,并对查勘定损人员及所有工作人员的优质、贴心服务表示真诚的谢意。
案例2:(人伤案件)
出险时间:2012年10月29日10:30
报案时间:2012年10月29日11:13
赔付时间:2012年10月30日18:00
报案至结案:29小时
出险地点:威海经济技术开发区
被保险人:孙某
调解小额人伤赔付1742.22(医药费812.22、误工费930)
保单号:6328210042012000***\6328212292012000***
事故号:9058220121029002***
2012年10月29日11:13分,公司接到报案后,查勘定损人员迅速进入出险工作状态并于11:15与报案人电话取得联系,了解到基本情况为车辆转弯时不慎碾压行人右脚。查勘人员快速赶往威海经区医院,取得医疗及相关资料信息并安抚客户及伤者,在事故责任明确、双方当事人无争议情况下现场调解,达成协议快速结案。
公司高效、温暖、人性化的服务,第一时间解决了顾客的忧患,不仅得到了顾客的肯定,更是得到了伤者及医院工作人员的交口称赞。(华泰财险威海中支)
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