2010年3月,家住荣成市的马某为其儿子购买了太平洋寿险的"金泰人生"(分红型)终身寿险。近日,马某儿子独自在家中不幸猝死。接到报案后,太平洋寿险威海中心支公司理赔调查人员迅速展开调查,勘察事故现场,结合当地医院出具的死亡证明,确认马某猝死,符合保险责任范围。公司当天结案,迅速理赔,在1个工作日内,即向马某家属赔付4万元的大病保险金和1800元的关爱金,公司快速高效的理赔服务得到被保险人家属的肯定和赞誉。
多年来,太平洋寿险中支积极响应市委市政府倡议的“诚信建设年”活动,坚持“诚信天下,稳健一生,追求卓越”的企业核心价值观,先后推出了“三提示一回访”的制度,即核保通过后信息提示,转账结算后信息提示,收到保单后信息提示以及事毕后的客户满意度电话回访制度,从源头上预防了销售误导的发生,从技术上消除了销售误导的存在；在“提高服务水平,保险业在行动”主题活动中,又推出了多项理赔服务承诺,进一步提高案件理赔的透明化和时效性,在当地树立了良好的口碑形象。(太平洋寿险威海中心支公司)。
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