2012年,无棣合行坚持“强服务、促转型、谋跨越”的总体工作思路,紧紧围绕“业务发展与风险控制”两条主线,在工作中全面践行“三个转变”,加强内控管理,稳中求进发展各项业务,努力提升服务水平,为各项业务的顺利开展奠定坚实的基础。
强化内控管理,依法合规经营。通过“一图一册二规程”,加强一线柜员学习培训,规范业务操作流程,全面提升柜员的合规操作意识,加强业务经理的监督履职职能,对屡查屡犯的柜员实行离岗培训学习,经考核合格后再上岗,使得该社业务操作违规率明显下降。
确保公开告知,接受社会监督。该行在营业场所醒目位置张贴银监“七不准”海报、放置对外公示价格手册,并按照上级部门要求,将收费项目在营业场进行公示,制作阅读架摆放收费目录供客户查阅,认真规范公示要求,绝不乱收、多收与错收,真正做到规范经营收费,时刻接受社会监督。
创新服务模式,增强竞争意识。通过学习不断增强员工的综合服务能力,从服务流程、服务礼仪、业务技能等方面入手,以人为本,为不同层次的客户提供不同需求的服务,工作中实行限时办结制,为客户提供更方便快捷优质高效的服务。不断增强员工竞争意识,提升行业竞争力。
严格考核评价,强化合规责任。一是推行内控合规一把手责任制,明确负责人对内控合规工作的领导责任；二是完善评价考核体系,统筹业务发展与合规经营的关系；三是从源头上严把内控制度落实关,实行违规差错与绩效考核挂钩,以此来规范员工行为,强化合规责任。 (金强)
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