为推动滨州市农村信用社营业网点服务水平再上新台阶,增强综合竞争力,自11月初开始,全市农村信用社规范化服务导入工作全面启动。各行社按照办事处工作部署,推动了规范化服务导入工作的扎实有效开展。
为做好规范化服务导入工作,省联社滨州办事处成立了由分管领导任组长的规范化服务导入工作领导小组,确保规范化服务导入工作按时、保质、保量完成。省联社滨州办事处从全市范围内对规范化服务内训师进行了遴选,组建了七个导入团队,分赴七个县区开展规范化服务导入工作。各导入团队通过课堂授课、知识讲解等措施,帮助员工转变服务观念,使员工充分认识到开展规范化服务导入工作。
各导入团队结合导入网点实际,科学制定导入方案,确保将服务规范全面、系统、有效地传导给每一位员工。各导入团队根据导入工作中发现的问题和不足,指导各行社制定完善晨会指导意见、营业网点差异化管理办法等制度文件,提高规范化服务工作的精细化水平。另外,各导入团队督促各行社制定完善了规范化服务考核办法,定期、不定期开展网点规范化服务质量抽查,使规范化服务监督工作由突击性、阶段性逐步转变为日常性、持久性,确保规范化服务工作常抓不懈。各导入团队通过意见簿、举报电话等渠道,全面收集客户、员工等对营业网点服务工作的意见和建议,并及时加以采纳、解决,确保规范化服务导入工作扎实有效开展。
(郭炳辉)
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