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- 2012年12月21日
来源：齐鲁晚报
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□刘丽
走出银行我很感慨,同一家银行,同一天,两个网点的服务态度却有天壤之别。本来想图个方便在家门口办个存折却遭到如此冷遇,让人气愤；在另一个网点办业务,工作人员的热情和对顾客的周到服务令人感动。
母亲单位为了给退休人员发放每月的工资补助,要求办个某银行的存折。于是昨天我去家门口的那家银行为母亲办储蓄存折。
好不容易排上队走到了窗口,柜台服务人员说:这里没有存折,给你办个银行卡吧。我说:单位要的是存折,再说老人习惯用存折。服务人员说:卡和存折是一样的。我说:存折上的金额一目了然,卡看着不方便。再说银行卡每年还要收取年费。服务人员说:反正没存折,只能办卡。我很生气地说:我想办存折,为什么非要给我办卡呢?这时一位银行的负责人走过来说:银行存折马上就要取消了,给你办个卡算了。我说:不是还没取消吗?为什么不给办呢?理论了一番无果。临走时我说:去你们总行问一下到底还能不能办存折。银行负责人说:你随便吧。出来银行门越想越生气。
当天正好还要去经六路办事,在路上看到经六纬一路有那家银行的网点,于是走进去想问下能不能办个存折。当时已是中午了,银行人并不多,大堂的服务人员走过来主动地问:老师您办什么业务啊?我说:这里能办储蓄存折吗?服务人员说:能,您在这里填个表,我帮您抽个排队号。我填好申请表来到柜台,并给柜台服务人员说明开存折的用途。服务人员很热情地说:我给您办个免费的吧,存折上给您挂个卡,这样拿着卡去超市消费很方便,因为是工资卡可以享受不收年费的优惠。听了服务员的话我感到很温暖,并很顺利地全部办好了。
走出银行我很感慨,同一家银行,同一天,两个网点的服务态度却有天壤之别。同一个业务在这个网点办理得很满意而那家不但不给办还强词夺理。本来想图个方便在家门口办个存折却遭到如此冷遇,让人气愤；在经六纬一路的那个网点办业务,工作人员的热情和对顾客的周到服务令人感动。同一个银行业务水平和服务理念差距太大了。
从这件事上我体会到,银行的服务条款是固定的,而银行人员的业务水平和服务态度是需要不断提升和学习的。
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