□付璐璐
自供暖开始后,笔者所在物业公司的客服电话就忙个不停,每天接听上千个电话,一点都不夸张。跟笔者一样,好几位同事的嗓子都变哑了,但是这样,还是有不少业户对物业服务不满。
每年这个时候,供暖就成为居民的头等大事。对于小区物业来讲,让每位业户家中的暖气都热起来是其职责,但是现实生活中却总会因一些这样或那样的问题,导致个别业户因为暖气不热而怨声载道。例如,有的业户家里几天没人,回来后,就责怪物业为啥不给打开暖气开关,但是假如物业按时打开了,一旦出现漏水,出现危险情况该谁负责呢?还有不少业户家中的老人遇到问题说不清楚,导致物业派错人、拿错工具,导致没能第一时间维修,而遭到业户投诉等等问题也时有发生。
当然,说这些并不是推卸责任,而是希望业户能够理解物业。常听工人师傅说,他们去业户家维修,对他们笑脸相迎的不多,给他们端茶倒水的基本没有。在笔者看来,要想减少和杜绝物业与业户因供暖发生的问题,物业在做好相关应急保障措施的同时,也需要业户给予物业一些理解。在物业师傅上门服务的时候,微笑相迎、真诚地端上一杯水……笔者相信,将心比心的服务,物业和业主都会感到温暖。
|
