新手机接不了电话退换遭拒

12315热线称,在规定日期内可以退换

2012年12月26日　来源：齐鲁晚报
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　　本报8451234热线消息(记者　焦守广)　家住临清的朱女士向本报反映,她在临清红星手机大卖场买了一款手机,发现手机竟然接不了电话,到大卖场换了一部,结果还是一样的毛病,再次去要求退换时遭拒。
　　“当时正赶上搞促销,看价格挺便宜就买了下来。”朱女士23日告诉记者,12月15日晚上,她在位于临清红星路上的红星手机大卖场花299元买的这款手机,回家后换上平时用的手机卡打了几个电话,结果出现明明开着机,别人给她打手机,语音提示已关机的现象。
　　朱女士说,随后她又换了另外一张手机卡,还是出现了这个问题。第二天,她找到大卖场工作人员要求换一部。“换了一部还是这样,电话有时能打进来,有时打不进来,说我的手机已关机。”
　　17日,朱女士再次来到红星手机大卖场,当她向工作人员说明情况,要求换新机或者退款时,竟然遭到拒绝。“他们说已经给我换过了,所以不再给换了。你说有这么不讲理的吗?在他们那买的手机,出现问题却不给换。”
　　朱女士表示,手机虽然不贵,但这事儿让她很窝心。因为不能用,现在一直放在家里,看见就闹心。“买的时候态度很好,说手机出现任何问题半个月内包换,出现问题后态度变得很差,当时才买了不到3天。”
　　聊城市12315热线工作人员表示,商品从购买之日起,七天包退,十五天包换。朱女士只要手中有购物发票,经过认定确属手机质量问题可以退换,可拨打12315或到当地工商部门进行投诉,他们受理后会介入调解。