去年10月份的一天晚上,市民张先生与家人外出用餐。用餐后步行至海关路东段时,突然有两名男子骑摩托车从后方驶来,将张先生家人的手提包抢走。抢劫得手后,两男子迅速驾车离开现场。
在现场,张先生立即拨打110电话报警,请求民警给予帮助。
电话拨通后,接线员按照程序详细询问了事发地点、时间、嫌疑人穿着等信息,询问的过程占用了近3分钟左右的时间。
“盗抢案件发生在瞬间,短短几分钟,犯罪嫌疑人就逃离现场,也就失去抓获嫌疑人的的最佳机会。如果接线员按照既定的程序询问,犯罪嫌疑人早就逃离现场了,再破案困难就多了。” 张先生说。针对这类盗抢案件,公安部门能否缩短询问时间,简单了解时间、地点后,马上向辖区派出所传递警情,争取在最短的时间内安排民警到达现场。
“110接线员很辛苦,每天都要接听上百个电话,对他们的工作我们非常理解。”张先生建议,针对盗抢事件,110接线员在确定事发地点和时间后,应立即与辖区派出所联系,在最短的时间内安排民警赶到现场。随后可通过电话回访的方式,将事件的具体发生经过做好记录。
本报记者 姬生辉
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