如今,一提起青岛银行,市民总会想到明亮现代化的营业网点、优质高效的服务、以及特色鲜明的产品等等。年初,在全国“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”创建评选活动中,青岛银行济南分行营业部、青岛银行香港中路第二支行、五四广场支行,分别获得“2012年度青岛银行业文明规范服务千佳示范单位“、“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号。
据了解,本次全国级和省级文明规范服务示范单位评选,主要从服务环境、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范以及检查监督规范等5个方面来考核。
近年来,青岛银行不断推动金融网点服务规范化进程,进一步提高网点的服务质量和服务水平,强化服务意识,创新服务手段,规范服务行为,改善服务环境,树立了现代商业银行的良好形象。
青岛银行济南分行营业部自2008年成立以来,为确保向客户提供更加优质的服务,营业部从服务架构、服务形象、服务用语、服务环境、服务投诉处理等方面建立严密的制度体系,对员工的服务行为进行规范。不断创新服务手段,丰富服务内涵,增加服务功能,发展个性化服务。青岛银行香港中路第二支行自去年重新装修以来,宽敞明亮的营业大厅拥有多个功能区域,漫步厅堂之间,独具匠心的填单台、郁郁葱葱的花卉、按时更新的报刊杂志、整洁齐全的各类标识都让您随时随处感受到支行管理的用心。青岛银行五四广场支行始终把服务工作作为重要工作来抓,施行多人监督、共同管理,提高全员参与意识,采取多种形式,解决服务中遇到的现实问题,并成立服务预案小组,应对突发事件,进一步提高服务水平,赢得了客户的满意。
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