在刚结束的“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选活动中,中信银行青岛分行辖下的标兵网点——“麦岛支行”以满分100分的好成绩荣获“2012年度中国银行业文明规范服务千佳”示范单位的荣誉称号。据悉,在青岛银行业55家参选网点中,只有两家获得满分。这是中信银行麦岛支行继2010年以满分获得“千佳示范单位”称号后,再次获此殊荣,是中信银行在服务品质建设上的重要里程碑。
记者从中信银行了解到,作为该行的标兵网点,麦岛支行一直将服务品质作为核心竞争力来打造。中信银行麦岛支行始终注重客户体验,坚持细化服务标准、改进服务流程、提高服务效率,从营业大厅硬件设置到与客户沟通的每一个细节,无一不规范化、标准化；同时通过系统培训不断提升员工的服务意识及整体素质,从根本上保障服务品质的高水准。
更让人感动的是,该行以感恩之心,行至善之道,客户服务爱意融融,如客户经理开车接送行动不便的老年客户办理存取款业务；举办趣味运动会、闹元宵猜灯谜等一系列丰富多彩的老年活动,欢乐开怀；遇到客户遗失的大额现金支票,拾金不昧；在生活上对客户嘘寒问暖……中信银行麦岛支行以其温馨热忱的服务态度、体贴细心的服务方式、深刻丰富的服务内涵赢得了客户的高度赞誉。在中信银行系统内部,该行近年来也屡受表彰,2011年荣获中信银行青岛分行分行“先进党支部”；2012年荣获总行“青年文明号”、“2012年上半年服务品质管理优秀行”称号。
中信银行表示,获得“2012年度中国银行业文明规范服务千佳”殊荣是该行持续进行服务品质建设成果的集中体现,服务品质是中信银行零售服务体系的核心内容之一,是立行之本、强行之基和发展之魂。该行将以先进典型的示范作用为导向,继续践行“服务是银行的根本,一流的银行应具有优良的服务环境和五星级的服务品质”的理念,坚持打造一流的服务品牌,全力创建政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的“四好银行”,不断提高市场竞争力,力求成为本区域内最佳银行。
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