本报1月31日讯(记者 马云云) 近日,记者从有关部门获悉,在历下区,市民来电提出的问题建议,要纳入政府决策,凡是集中反映某一问题超过5件的,区热线办直接上报区长和分管区长。
针对百姓反映集中的问题建议,区政府将其做为宝贵的信息资源,认真进行梳理汇总研究,纳入政府决策。2012年人代会上,以热线为依据,历下区政府以解决群众关心的热点问题为目标确定了“10236”民生工程,总投资6亿多元,承诺为百姓办好10大类23件实事,医疗、就业、社保等一大批事关群众切身利益的问题全部得到解决。今年,区政府又根据热线梳理确定再投入10亿元,为群众解决12大类49项实事,教育惠民、大学生就业、老年人安康工程、交通秩序治理等49项实事全面展开。
历下区还强化热线监督考核,将监察局纳入热线管理工作考核体系,对各单位热线办理情况定期考核；创新问题直报制度,凡是某一问题集中反映5件以上的,区热线办直接上报区长和分管区长,由区长亲自调度,召开联席会议,专题研究解决方案。
去年,历下区全年共受理工单9.8万件,其中,咨询求助类热线8.2万件,建议类1.2万件,投诉类1470件(全区信访量同比下降8.1%),收到表扬感谢件2056件,办理过程和结果满意率均达92%以上。
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