这糊涂账真难算清

学员退出培训让学校退剩余学费；因为没合同双方起争执

2013年02月26日　来源：齐鲁晚报
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　　没有合同,车女士手里只有一张收据(受访者供图)。

　　报班者说>>
四门课上了一半
千余元学费只给退二百
　　“我报名的时候就拿了一张收款单,没有和校方订立合同,凡事都是口头约定。”25日,车女士致电本报维权热线说,正是上述原因使得现如今的退费情况变得错综复杂。
　　车女士介绍,2012年5月份,她在烟台宝源会计培训学校报了培训班,交了1150元的课程费,外加50元的课本费。课程为一个套餐,包括会计基础、会计法规、会计电算化和会计实务4个课程。
　　车女士老家在东营,近期,因为工作调动想离开烟台回东营工作。“目前,已经上了会计基础和会计法规两门课程,但也没上多长时间,不得已还要放弃另外两门课程。”
　　车女士找到学校,想把没上的课程费给退了。“但学校一番计算后,却说只能退还200元。”
　　车女士说,在她交完钱不久,这款套餐就开始了降价,由1150元降到500元。“本来交钱之后降价那么多,心里就不平衡,现在两门课还没有上,却只给退200元,有被学校忽悠了的感觉。”
　　车女士说,她只想拿回适当的退款,哪怕学校退还一半学费也可以,“但学校退的实在太少。”
学校回应>>
扣除已学课程
可以退300元
　　25日,记者来到烟台宝源会计培训学校。学校负责人赵女士对车女士的情况已经了解得很清楚。赵女士说,学校已经和车女士协商过很多次了,车女士的姐姐也找过学校多次。
　　“车女士当初报名时候的套餐学费是1150元。”赵女士说,在后来的校庆优惠活动中,套餐价格确实下调了,“我们学校是连锁的,价格都是统一调整。”每年校庆都会举行这一优惠活动。但目前,这个套餐又涨到了850元。
　　至于退款问题,赵女士说,会计培训的课程是一个套餐,只有4门课一起报才能优惠,4门课的总价为2040元。“车女士报名时的套餐优惠到了1150元。但实际上,每一门课程的单价都很贵。”
　　该培训学校一位负责人告诉记者,当时给学员的口头约定是:一旦交费概不退还。但感觉车女士毕竟有一半的课程没有上完,去掉上过的这两门课程单价费,从人性化考虑,可以退还给车女士300元。
　　车女士已经上了的两门课程,可以继续为她保留。车女士在任何时候都可以使用,也可以转让给亲戚朋友或其他人使用。
消协说法>>
没有合同约定
只能协商解决
　　对于培训学校的说法,车女士并不买账:“既然报名的时候按照的是套餐的总优惠价,退款时上了的课程咋又按较高的单价计算?”
　　对此,培训学校回应:由于车女士只学了两门课程便要求退款,实际消费没有达到套餐优惠规格,所以只能按照这两门课程的实际单价计算。
　　由于没有前期的合同约定,应该退多少钱成为一本算不清的“糊涂账”。
　　芝罘区消协一位负责人介绍,按照有关规定,如果经营者由于自身原因不能继续提供服务,需向消费者无条件退还剩余款项,但如果是消费者自身原因造成服务中断,款项如何退还,则要根据合同约定。“如果没有合同,双方只能协商解决。”
　　据介绍,在他们接到的培训班投诉当中,很多都没有合同,消费者手里大都是一张收据,如果出了问题,如何维权成了难题。
　　目前,培训行业鱼龙混杂,市民在报培训班时,一定要多加留意,向对方索取相关合同。“如果对方实在没有合同,也应保存好收据、宣传册等证明材料,以备出现纠纷作为维权证据。”
　　□本报记者　秦雪丽　实习生　王娅
qlwbqxl@vip.163.com
　　半年来,车女士一直很纠结。2012年5月11日,车女士在烟台宝源会计培训学校报了培训班,交费1200元。近日,因为工作调动,车女士中止了课程培训,所报的4门课程只上了一半。车女士想索回一半学费,但由于缺乏合同约定,与校方商议多次都没达成一致。
　　芝罘区消协提醒:目前,培训行业鱼龙混杂,市民在报培训班时,一定要多加留意,向对方索取相关合同。