半数春运票没从窗口走

网络购票最多时占到一半,窗口抢票现象一去不返

2013年03月06日　来源：齐鲁晚报
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　　◤5日,火车站西售票大厅内冷冷清清。　记者　李大鹏　摄

　　▲2月底,火车站迎来一轮返程小高峰。　记者　李大鹏　摄

　　□记者　李大鹏　报道
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　　本报3月5日讯　“今年是比较轻松的一年。”3月6日,为期40天的铁路春运宣告结束,很多火车站售票员如是说。今年网络、电话订票的预售期由12天延长至20天,近半数车票不再从售票窗口出,火车站窗口排长队买票的现象也一去不复返。　
　　5日,在烟台火车站各种售票比例情况表上,记者看到互联网购票占售票总张数的比例在百分之三十多到百分之五十多之间,平均下来占购票总数接近一半。其中1月29日最多,互联网购票占了50.9%。　
　　“预售期延长,旅客在网上、电话订票的比较多,窗口压力变小。”烟台火车站票房主任徐惠说,以往还有旅客拍着玻璃问怎么刚开始就没票了,现在都知道网络、电话等订票渠道,对铁路工作更加理解。　
　　徐惠告诉记者,2012年春运最高峰开了28个售票窗口,持续很长时间。今年最多开到12个窗口,而且只持续两三天,平日保持在8个窗口,楼上楼下各4个。“减小窗口压力的原因还有自动售票机,8台自动售票机高峰时最多一天出票5350张。”　
　　5日,火车站西售票大厅里显得格外冷清。据了解,年后,火车站整个状态处于淡季,客流减少,4日发送旅客五千多人,春运实际上已经提前结束。
□今年春运有啥不同
售票员加班减少,轻松多了
　　“最大变化是没有以前那么忙了。”从事10年售票工作的售票员杨艳艳告诉记者,往年售票大厅里“乌压压的看不到天”,但现在很难看见排队的景象；以前吃饭只有10多分钟,甚至顾不上吃饭,今年能有半小时的吃饭时间。
　　“今年是比较轻松的一年。”杨艳艳说,往年春运期间是天天加班,从学生放假春运还没开始时就加班到过年,今年加班次数少了,总共加了不到一个月。　
　　杨艳艳说,往年得六七点下班,回到家啥也顾不上,现在终于能按时5点半下班,也能为家里人做做饭了。　
火车票预售提前,退票多了
　　网络、电话订票的预售期由12天延长至20天,是今年铁路部门服务春运的新举措。此举使得很多购票旅客临时改变行程,造成退票高峰。
　　据烟台火车站票房主任徐惠介绍,年前春运期间每天退票在700张左右,12月底、1月上旬也就是学生放假时,退票最多达到一千六七百张。　
　　徐惠称,退票费降低是退票人数上升的原因之一,原来退票费在20%时,旅客可能会考虑当日走,现在退票费降到5%,对旅客来说经济压力变小,退票也就显得比较随意。
手检员首上春运,业务翻倍
　　2012年6月1日起,13位多数是90后的女手检员在烟台火车站上岗,每位旅客走过安检门,都要经她们“手检”。手检员会用手和便携式检测仪,一块检查乘客身上是否携带危险品。　　
　　今年是这些手检员第一次参与春运安全保障工作,春运期间,手检员每天每人平均要检五六千人次,是平日工作量的一倍。
强制保险取消,可买商业保险　
　　今年1月1日,《铁路旅客意外伤害强制保险条例》废止,火车票价中的铁路强制保险被剔除。
　　强制险的取消不代表今后出现事故铁路部门就可以推卸责任。若事故责任属于铁路运输企业,铁路运输企业将按照国家有关法律法规进行赔偿。同时,旅客也可以自愿再购买一份乘车意外人身保险,这意味着,旅客可以自由选择购买商业保险,如果发生意外可以再到保险公司理赔。　　
　　　　　本报记者　李大鹏