缺协议无法规,预付费维权难

市消协公布去年十大消费投诉热点

2013年03月14日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月13日讯(见习记者　陈玮　实习生　衣丽　周媚)　13日,济南市消费者协会公布2012年十大消费投诉热点,电视电话购物、预付消费维权以及汽车售后维权等成了维权“老大难”。
　　预付式消费以其方便、实惠等特点,逐渐成为消费者接受的消费方式,投诉呈上升趋势。预付式消费先付款,后消费,一旦遇到商家经营行为不规范、售后服务不到位,就容易导致消费纠纷。由于买卖双方缺少书面协议,以及目前国家缺少相关的法律法规约束预付卡发放等原因,使其成为了投诉中的热点与难点。
　　汽车消费因难退换、合同争议多、鉴定举证难,电视电话购物因无凭证、找不到投诉对象,也成了维权“老大难”。此外,计算机类产品投诉逐年上升、食品安全问题持续升温、电动自行车售后服务滞后、餐饮最低消费助长餐桌浪费、手机质量问题突出、网络团购陷阱多实惠少和保健品推销陷阱多,也入选了“十大消费投诉热点”。