滨州金融业服务调查接近尾声,在读者来电和来信中,记者能深刻感受到金融行业和老百姓已经有了千丝万缕的联系,但也能感受到两者之间还或多或少地存在着一些误会,金融机构若想长远发展,必须获得百姓“芳心”。唯有真诚沟通,真诚服务,才能获得共赢。
在读者反映的问题中,不难看出,部分银行和保险公司的在与客户沟通方面还有待改善。老年人去银行存款,却存成了理财产品或保险；只谈收益不谈风险,本金亏损时,令无数投资者大呼上当……这样的事例数不胜数。如果把产品的优缺点都告知客户,这种财产损失的情况或许可以避免。
去年,滨州市银行业和保险业均呈现出一派繁荣景象,一家国有大型商业银行开业,两家大型股份制商业银行落地滨州,为滨州经济发展提供了更多经济支持。2012年,滨州保险行业发展进步飞速,12家保险公司保费收入突破亿元。作为“黄蓝”两区的中心阵地,滨州还会迎来更多金融机构,长远发展显得尤为重要。
举个简单的例子,银行可以通过征信记录考察客户信用,但是客户对银行的“信用考核”却是通过平常的经历给出的。面对更加激烈的竞争,提升服务质量变得十分迫切。唯有通过真诚服务,才能获得客户的心。 (记者 李婷婷)
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