仨投诉点找哪个不少市民“摸错门”

有市民建议,不妨先接投诉再分区处理

2013年03月18日　来源：齐鲁晚报
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　　15日,在银座商城,奎文区“315”活动现场十分火爆。本报记者　吴凡　摄

　　本报3月17日讯(记者　赵松刚　实习生　王立兰　代海云)3月15日,奎文区、潍城区、人民商城分别设立市民投诉点。当日,3处投诉点共受理38起投诉。一些市民在投诉时因不知管辖地而“摸错门”。有市民建议,3处投诉点可以在接受投诉后再进行分区处理。
　　15日上午,奎文区胜利街银座商场门口设立投诉点。从上午9点左右活动开始后,直到11点左右活动尾声,挤在投诉台前的市民围了好几层,现场最忙活的人就是接受投诉的工商人员。
　　10点左右,于女士带着照片等一叠材料来到奎文投诉点。2012年10月7日,她从潍城区广丰家具城购买了一套价值2万多元的实木家具,包括实木水曲柳家具书橱、电视柜、沙发、茶几、电脑桌等。于女士说,她买这套家具要赶在儿子2012年11月19日结婚前送货到家。然而,原本商家答应15天内送货,但直到于女士11月13日才收到这批家具。
　　货品不仅没有按照规定时间送到,在当场检查时,于女士又发现了问题:这些所谓的水曲柳实木家具“是用木纹纸贴皮的。”于女士拿出拍下的实木家具照片,从照片上可以看见,一些家具的边缘有起皮的痕迹。
　　虽然于女士带足各种投诉材料,然而因为于女士的实木家具购于广丰家居城,属人民商场工商分局管辖。她的投诉最终没有受理,只好又带着材料赶到人民商城的投诉点,此时已经是上午11点。这种因为管辖范围不同,导致无法接受投诉的情况,让一些市民白跑了不少路。
　　3月15日当天,记者从潍城区在长松路福乐多超市设立的投诉点处,也发现了类似问题。一些市民在投诉过程中,因为被投诉的商家地点不属潍城管辖,因此不能正式接受投诉的情况,只在现场进行解答。在3月14日高新区投诉现场,也有这种情况发生。
　　“毕竟分得不是那么清楚,事先不知道到底到哪个投诉点投诉才对。”现场一位市民称,3个地方都有投诉点,虽然方便了,但也让市民花了眼。“当天别分得太清楚了,3个地方都接了投诉,活动结束了他们自己再分门别类,该谁管谁管,这样就更好了。”