床没买成,富尔玛咋还收“服务费”

要发票还要自己缴税,想退货被告知要交2000元,这让市民既无奈又犯愁

2013年03月19日　来源：齐鲁晚报
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　　张林购买家居产品的合同。　记者　秦雪丽　摄

　　□本报记者　秦雪丽　实习生　王娅
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　　花了一万多元购买实木床,没想到产品竟是实木颗粒,货还没收就让签字验收。想要发票,商家让消费者自己缴税。想要退货,商家要扣2000元的“服务费”……最近,市民张林(化名)摊上“大事”了,从富尔玛家居卖场买了一款床,结果接踵而至的麻烦让她既头疼又无奈。
　　万元购买实木床　
货没来就让签字验收
　　准备装修的张林在富尔玛家居卖场一专卖店购买了一款床。“购买时,商家称这个床是实木材质,床是国内的,床垫是进口的。”张林介绍,当时她交了200元定金。一段时间后,又交上了剩余的10500元,卖场开了收据。　　2012年,张林再次来到该商家,发现当时看的样品床有一处损害,仔细观察了一下损坏木板面,张林不禁有些担心,“从材质来看,并非实木,而是实木颗粒板。”张林说,发现问题后,她与商家交涉,不料对方却称所谓的“实木”就是实木颗粒,并非她理解的实木。　
　　张林有种上当的感觉,认真查看合同后发现有很多疑点。在合同中,记者发现上面只标注了床垫、床体、床品等产品,却没有详细标注产品的材质。更奇怪的是,张林在客户验收货后确认签字一栏还签了名字。
　　对此,张林称,签订合同时,都是店内人员指导,“当时我还疑惑,但他们说签字就行,没有问题,并称何时需要床,提前一周打电话,便可送到家中。”
要发票得自己缴税
想退货竟扣“服务费”
　　张林说,发现问题后,她就拒绝了商家供货的要求,与商家多次理论,但由于合同上没有标注产品材质,也让她在维权时感到很尴尬。后来与商家协商,对方答应可以给换成全实木的床,也可以加长床的长度,但前提是加1000元。　
　　“感觉这个方案也可以。”张林说,她同意了,但考虑到消费安全问题,她提出索要发票,并希望商家出具床垫的进口报关单等手续。然而,提到发票,商家有点不情愿,称如果索要发票,需要自己缴纳相应的税。　
　　“开发票都是商家缴纳税钱,怎么还施加给消费者?”张林有些疑惑,并拒绝了商家。对此,商家又拿出了一套解决方案,称可以退货,但消费者需要支付一定费用,因为提供了服务。　
　　张林说,商家刚开始向她索要5000元的服务费,后来又改成2000元。对于商家所谓的“服务费”一说,张林觉得很无厘头。
　　断断续续,拖到现在,张林的投诉也没解决。
卖场售后人员介入
今天下午调解处理
　　在张林提供的合同中,记者看到背面的顾客须知中清楚地写道:甲方在商品送货之前签订合同之日起,7日内不满意可办理产品退换货(特价处理品、定制商品除外),7日后若非质量问题要求退换货的,已付乙方合同定金不退。　
　　从这一条款来看,张林当初交了200元定金,目前出现退货问题,商家可以不退200元定金,而所谓的2000元又是哪来的?带着疑问,记者陪同张林来到富尔玛家居卖场,专卖店只有一位销售人员,负责人并不在店中。　
　　随后,记者来到卖场的售后服务部,在听张林介绍了相关情况后,一位工作人员介绍,她得和专卖店负责人落实一下,便离开了办公室。十多分钟后,该工作人员称,目前,专卖店负责人不在卖场,对于张林的投诉,需要联系商家,三方一起好好协商解决。
　　最后,消费者联系了商家,并定在19日下午2点,消费者、商家、卖场三方针对此事进行协调解决。