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- 2013年03月19日
来源：齐鲁晚报
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□记者 秦雪丽 报道
本报3月18日讯 近日,本报报道了幸福嘉禾乐天火星人厨具出现售后难的问题,受到不少读者关注。针对此事,火星人无烟灶厂家的一位大区经理亲自赶到烟台,处理解决此事。火星人厂家也将对此事通过本报给予回应。
前几日,本报曾报道市民朱女士和迟先生在幸福嘉禾乐天购买了一款火星人无烟灶,在使用过程中,发现安装和产品存在一些问题,多次联系商家售后,对方总是一拖再拖,迟迟都没给予解决。
对此,本报联系到幸福嘉禾乐天卖场以及工商部门,卖场人员联系到火星人厨具的厂家人员,大区经理肖先生赶到烟台,对此事进行了处理。
肖先生告诉记者,得之出现问题后,他们赶紧赶到了烟台解决此事,“火星人的厨具在业界是一种比较新的产品,近几年发展速度很快。”对于烟台售后服务方面出现的事情,他们也感觉不应该。
肖先生介绍,3·15期间,他们公司曾在很多城市举行促销让利活动,这次投诉问题的报道,对他们的影响很大,一些顾客看到报道后纷纷要求退货。
针对发生的投诉问题,肖先生介绍,可能是经销商和消费者在沟通上产生了误会。肖先生介绍,目前的这个火星人厨具店正准备搬家,由经销商的模式转为厂家自营,期间,经销商又出国了,所以在和消费者的沟通上产生了一些问题。
同时,肖先生称,火星人厂家很注重服务,消费者也可以放心购买产品。对于他们的产品,他们都会负责。目前,朱女士家厨具出现的毛病已经维修好,橱柜也正在重新调整安装。由于迟先生提出的条件比较特殊,他们需要和厂家进行沟通,在25日之前,会给消费者一个说法。“针对此事,厂家19日会进行回应。”
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