新买电冰箱不到俩月就罢工

商家找不出原因,消协调解退货

2013年03月22日　来源：齐鲁晚报
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　　本报3月21日讯(记者　司路清　通讯员　郑青　袁敦鹏)　消费者赵先生近日向五莲县12315申诉举报中心投诉,新买的冰箱不冷冻、不保鲜,商场还迟迟不解决。通过12315处理,商家联系了厂家为消费者更换同一型号、同一品牌的电冰箱。
　　2012年12月24日,赵先生在五莲县某家电商场购买了一台价格2699元的某品牌冰箱。从今年1月底开始,他发现冰箱有时启动了很长时间不停,或很长时间不启动,不仅不能节能,保鲜冷藏室内结冰严重,而冷冻室内的东西还软软的。
　　1月底,赵先生发现冰箱下有水痕出现,冷冻室的食物都融化了。赵先生联系了商场导购人员,导购人员答复称该冰箱是节能冰箱,再使用一段时间就好了。
　　赵先生信以为真,但过了几天后,他又发现冰箱内的食物发出了异味,他电话联系商场,商场以放假为由未处理此事。商场上班后,赵先生找到商场,商场联系了一位维修人员看了看冰箱,找不出冰箱存在的性能故障问题。赵先生多次找商场要求处理,但商场迟迟不给解决。近日,赵先生来到五莲县12315申诉举报中心请求帮助调解此事。
　　了解详情后,12315工作人员立即与家电商场取得了联系。商场人员认为,赵先生的冰箱在三包期内,可以帮赵先生维修好,因为冰箱修过一次,他们不同意为赵先生退货或换货。
　　12315工作人员认为,该冰箱虽然维修过一次,但由于维修人员找不到故障,在工作人员的调解下,19日,商家联系了厂家为消费者更换同一型号、同一品牌的电冰箱。消费者非常满意。