2013年1月31日傍晚,位于十三局南区宿舍的康先生家的电脑出现故障,无法上网,考虑到天色已晚,康先生抱着试试看的态度与德州电信的宽带服务人员取得了联系,没想到,十分钟后,德州电信的维护人员就登门服务了。2月21日,该用户家的电脑再次出现故障,拨打维修电话后,当天下午,德州电信的维修人员就上门进行维修。虽然两次故障均是由于客户端的原因,而非电信网络的问题,按规定不在维修范围之内,但是电信的维修人员想用户之所想,本着对用户负责的态度,凭借娴熟的工作技能,很快就帮用户解决了问题,用户非常感动,并且亲自书写感谢信张贴在小区宣传栏中。
“用户至上,用心服务”一直是德州电信的服务理念,这名维修人员用自己的实际行动诠释了什么是“用心服务”,从这名维修人员身上我们也看到了一个负责任、重服务的运营商的良好形象。这与德州电信的日常管理是分不开的,该公司日常管理中非常注重提升与客户密切相关的各个方面的服务质量,立体式服务让用户用得舒心,全方位运维让用户用得放心,心贴心服务让用户用得开心。
创新无止境,服务显真情。让用户享受不断升级的倾情服务,是德州电信的不懈追求。在德州电信以高效率、高质量、规范化、多层次、亲情化的服务铸就卓越服务品牌的过程中,让服务的春风吹进了每一位客户的心底。
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