□记者 吕修全 报道
本报3月27日讯 27日中午,在统一路某银行营业厅,李先生从刷卡领号到办理完业务用了半小时。因为营业厅内4个窗口仅一人在值班办理业务,20多名市民不得不苦苦等待。对此,大堂经理解释是人力不足及午休,市民则建议银行可否“看人头多寡来开窗口”。
市民李先生是一名“月光族”,每月都需刷信用卡购物。27日中午11点许下班后,李先生没吃午饭便跑到统一路某银行营业厅,“欠下1000多块,再不还就该到期了”。刷卡领到号,李先生发现前面有6人在等待,“还不错,人不多!”
11点25分,李先生坐下开始等待。他也注意到,营业厅内四个窗口,仅有一名工作人员在办理业务。而大厅里的市民越来越多,一度达到了20多人。半小时后,11点55分,李先生前面还有两人未办理业务。李先生按耐不住,向大堂经理建议:“您能不能再找个人开个窗口啊?”李先生的建议立刻得到市民们的响应,“这么多人还就开一个啊?”“都快饿死了!能不能给办了啊?”
大堂经理这才反应过来,调一名业务员开了第二个窗口。12点许,李先生终于顺利办理了信用卡还款业务。离开银行前,李先生询问大堂经理,为何外有20多名市民等待,还仅仅开放一个窗口。经理解释,工作人员们都在午休,仅留一人值班。也有工作人员表示该银行目前人力不足,“没人愿意干柜员,活又累挣得还少,都不干了!”大堂经理对此不置可否。
“银行人也得吃饭休息,我们都理解。”市民崔先生排队时也不断抱怨,“为啥不能看人头多少来调整窗口数量呢?”
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