本报巨野5月12日讯(记者 邢孟 通讯员 张允盛) 天旱地干,为让庄稼长得更好,巨野的刘先生买了一台潜水泵,可是新机器不到半个月,电机就烧坏两次,他每次找经销商更换时都要另外付费。近日,刘先生在巨野消协的调解下,终于获得满意赔偿。
巨野县麒麟镇的刘先生为浇地在县城一农机综合商店花费1600元购买一台江苏某机电公司生产的QS型潜水泵。可谁知,新潜水泵才使用6天,电机就烧坏了,刘先生便找到经销商要求更换。经协商后,刘先生交了100元钱,经销商给刘先生调换了一台同型号新潜水泵。原以为换了新机器就后顾无忧,可没想到,这台新机器刚刚使用7天,电机又烧坏了。无奈,刘先生只好再次找到经销商要求更换潜水泵,可是,这次经销商告知刘先生,按照厂家的规定,刘先生需要再交500元才能为他更换新机器。
刘先生觉得十分不解,短短半月时间,电机就烧坏两次,明显是潜水泵本身质量有问题,经销商应该免费为自己更换,为何一直让自己掏钱才给更换,明显不合理。面对刘先生的质疑,经销商则认为是刘先生使用方法不当才造成电机被烧,因此刘先生按照规定交钱之后才能更换,由于双方各执一词,事情陷入僵局。多次协商无果后,刘先生将经销商投诉到巨野消费者协会,要求该经销商要么为其调换同等型号、同等价位的潜水泵,要么干脆退货。
针对刘先生投诉的案情实际情况,巨野县消协工作人员耐心向经销商讲解《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》和《山东省消费者权益保护条例》的规定。按照相关规定,农机产品实行谁销售谁负责三包的原则,潜水泵属于其他农机产品,整机三包有效期不得少于一年,消费者购买的潜水泵在三包期内出现质量问题,经销商应该免费予以修理,费用应由经销商承担,换货或者退货后,经销商可以依法向生产者进行追偿。因此在刘先生购买潜水泵不到一年出现质量问题时,经销商向消费者收取费用后再换机的行为是不符合规定的。经过耐心调解,最后潜水泵经销商同意免费为刘先生更换同型号、同价位的潜水泵一台。
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