“真是太感谢你们了!你们帮我了却了一个大心思啊!”躺在病床上的王大娘拉着滕州市公证处工作人员的手感激地说道。原来,王大娘想将其名下的房产赠与外孙,尚未去房管等职能部门办理产权转移登记手续,却突发冠心病,不得不在医院进行了手术。而根据相关法规的规定,房屋的赠与必须是当事人亲自到房管等职能部门办理登记才能生效。为此,老人十分着急。在他人的指引下,得知可以通过办理委托书公证时,老人把求助的电话打到了市公证处。接到申请并了解到当事人的情况后,市公证处当即开通公证绿色服务通道,派出两名公证人员赶到医院,在病床前为王大娘提供公证服务,顺利地办理了委托书公证手续。这是滕州市公证处服务为民的一个缩影。
幸福小家庭,和谐大社会,民生是社会和谐之本。近年来,滕州市公证处坚持以诚信为根本、以创新为动力、以服务为手段,积极创新便捷服务、延伸服务、上门服务、专场服务等服务方式,认真办理涉及群众生产、生活、工作、学习等方面的公证业务。为保证公证工作更加贴近群众、服务群众,该处健全完善了公证员首问问责制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、公证员接待值班制等规章制度,做到公证服务“零障碍、低成本、高效率”。特别是该处开通“绿色通道”,为老、弱、病、残等弱势群体提供全程公证服务,对于经济困难的群众根据实际情况为其提供援助公证,少收、免收公证费,减轻他们的生活压力。近两年,该处先后办理援助公证80余件,减免金额8万余元。
公证发展,质量先行,公证质量是公证事业生命线。滕州市公证处主任李庆厚深有体会地说:“只有提高公证质量,保证公证的真实性、合法性,才能提高公证的公信力,被群众信任,被社会认可,才能实现发展。”多年来,滕州市公证处始终把强化质量意识、加强质量建设作为一切工作的立足点和出发点,细化工作流程,严把受理、审查、出证三个环节,完善网上办证机制,投资20余万元购置电脑、打印机、摄像机、录音机、身份证识别仪等设备,安装了“天正公证业务信息管理系统”,实现了网上即时办理、过程实时监督、全省联网查询,以“在线办证、在线监督、在线审核”的方式,确保公证程序的统一性、合法性。近两年,该处办理各类公证8200余件,未出现一例错证假证、一起上访事件,实现了公证工作的“零投诉、零风险、零差错”。
公证发展关键在队伍,关键在人。公证处作为窗口单位,直接面对的是广大群众,个人的一言一行事关整体队伍的形象。滕州市公证处按照“育管并举、励用结合”的要求,强化人员素质培训,健全管理激励机制,加强服务意识和服务环境建设,对办证群众热情接待、耐心解答、微笑服务,展现了公证队伍整体素质高、业务强、服务佳的良好形象。该处先后获得“山东省文明公证处”、“全省公证质量先进集体”等荣誉称号,荣记集体三等功两次。 (张厚博)
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