新华保险走基层之三
淄博是中华民族古代文化的发祥地之一,齐文化开放进取、兼容并蓄的特质,造就了淄博人大气、豪迈的性格。 新华保险淄博中心支公司成立于2002年。2012年,淄博中支各业务渠道坚持均衡发展,全年完成总保费4.8亿元,同比增长9.13%,市场份额11.83%,市场排名第四。全年处理理赔案件3312件,给付理赔金额1312万元,理赔时效及客户满意度有了较大提升。 44岁的蒲女士2003年给丈夫买了新华保险的5万保额的重疾险,2010年,蒲女士的丈夫因肝癌去世,她回忆说,丈夫躺在病床上的时候,看着别的病友有住院保险补贴,就告诉她,等他去世理赔后,就把理赔款继续买保险,还要买附加险。现在,蒲女士为自己和儿子都买了新华保险,她说,有了保险心里踏实。 蒲女士的保险代理人叫翟玲,是新华保险淄博中支的服务明星。在展业现场,我们注意到一个细节,翟玲在问到涉及保险细则和免责条款等问题时,总会反复向蒲女士确认,直到蒲女士连续给出确认答案,同时,翟玲还多次提醒蒲女士,会有公司回访电话,请她注意接听。用翟玲的话说,按照程序来推广保险,是对大家的负责任。 翟玲说,保险本来买的就是假如,在保险过程中,需要保险公司转变以往的销售方式,需要大众普及保险知识,更重要的是,我们代理人在卖保险的时候,要明确告诉别人什么情况是保险不赔的。 这是新华保险的服务缩影。2013年2月4日,淄博中支启用了新的客服大厅,以此为起点,为广大客户提供涵盖查询、保全、理赔续期和新契约等内容的全方位一站式服务。对社会所普遍关注的理赔时效问题,淄博中支实施“3G移动理赔服务平台”之后,能实现快速的调查响应、理赔慰问、保险金预付等一站式的理赔服务功能,提供“零距离”的现场理赔服务。 新华保险淄博中支总经理李涛李涛指出,2013年必将是新华保险检验全面价值成长转型成功的收获之年。今年,淄博新华积极推进“以客户为中心”的发展战略,并以“核心客户群”的需求为导向推动战略转型。推进服务、政策、队伍、培训、产品、运营、信息八大体系建设,提升“基础管理、投资、创新”三个能力建设,在价值转型的科学发展道路上奋斗不息。 (财金记者 王丛丛)
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