本报讯 (通讯员 王学胜)“一客户反映,某农电工为客户服务时态度不好被投诉,公司查证后对其作出了相应处罚和批评教育,广大员工要引以为戒,杜绝类似情况发生。”这是近日国网临朐县供电公司在《2013年行风建设典型案例分析》上晒出的其中一起投诉典型案例。 为全面改进行风建设,有效提高服务水平,今年以来,该公司将有关行风建设和优质服务方面的投诉事件进行全面调查统计,对其中比较典型和影响面较大的投诉事件进行总结提炼,围绕投诉事件认真剖析研究,编辑制作成警示案例,利用传挂公司网站、发放书面材料、召集会议通报等多种形式,进行立体化曝光晾晒。在此基础上,组织相关单位和人员对案例进行认真学习讨论,促使大家从中汲取教训,督促广大员工特别是窗口单位和一线服务人员,严格执行新“三个十条”,严禁利用职务之便谋取利益,在工作和服务中真正做到用情用心用力,合理合法合规,不出现任何瑕疵与失误,达到让客户满意放心。 据悉,该公司现已对5起典型案例进行了剖析和立体化晾晒,在广大干部员工中起到了良好的警示作用,有力促进了行风建设的根本好转。
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