本报菏泽10月16日讯(记者 李贺 通讯员 张福印) 以后家里停电可以通过微信等形式反映给供电部门了。记者从菏泽市供电公司了解到,14日该公司成立微平台,该平台由官方微博、微信和QQ群组成,收集接受市民使用网络或手机提出的诉求,更加方便快捷。 14日,菏泽市供电公司在市公司和八个县公司开通运作官方微博、官方微信和官方QQ群。官方微博负责对外传播、信息搜集、网络互动,舆情处置;官方微信负责受理客户咨询、投诉,提供抢修服务;官方QQ群负责信息分发,内部协调,市县联动,信息反馈。 “比如,市民可以通过微博了解停电信息,通过微信和QQ群反映停电信息等,为市民提供一个方便的渠道。”菏泽市供电公司工作人员说。 据介绍,通过点对点即时响应,点对面信息发布,一站式受理,按区域分工协作等工作方式,提高服务质量和效率。微平台运维人员将发挥组团式服务优势,进行解答客户咨询,供电抢修服务、公司形象宣传、供电信息传播、舆情监测处置的工作。 为了保证微平台的运行,供电部门吸纳营销、生产、党群等部门骨干力量和95598远程工作站、彩虹共产党员服务队主要人员,将用电咨询、客户投诉、供电信息、故障抢修等服务资源“打包”整合,组团式服务。
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