“你幸福吗?”中央电台前一阵漫天铺地地搜问,我想说我很幸福。康辉旅行社导游是我的第一份工作,我对这份工作像着了魔一样,我走过了工作的“七年之痒”,在向幸福的第八年继续前进!
2006年2月份进入康辉实习,至今记得当时自己对工作的憧憬和向往,一切都是从零开始,刚走出校园电脑不会,电话不敢接,来了客人不敢接待……记不清自己跌倒再站起来多少次,也曾彷徨迷失过……然而,从未想过放弃。平凡而快乐的工作让我学会很多,工作中繁琐的事情让我更加坚信——越挫越勇,一切皆有可能!
清楚地记得2009年4月初带的一个华东线路团,这个团从开始就不是特别顺,客人总是你说东他们说西,和你唱反调。当时华东属于旺季,在杭州的住宿有点偏,客人态度就更不好了。记得当晚到了酒店后司机师傅在调车,因为酒店没有门卫,我下车在指挥。晚上天太黑,车也太大,后面有个空调架子生锈了晚上根本看不到,结果我指挥不当,车子后面最上面的大玻璃碎的稀里哗啦。客人都回宾馆休息了,我和师傅在打扫玻璃,还要想办法换上玻璃,一直到了凌晨1点多才弄好。第二天早上还要早起,早上客人起床后又因为早餐的事吵,当时的我很想泪奔,我和师傅把自己的早餐都给了他们,并且车子的事情客人一个人都没有问过,我当时有点情绪,觉得客人都太冷血了。
后来我们师傅的一句话点醒了我,“客人们表现其实应该理解,刚出来第一天车就出现问题,心情肯定不美好了!”我想对啊,如果我花了钱出来是不是想吃好住好玩好,导游也要好呢?我和大家把自己的心里话说出来了,也和大家道歉,客人们欣然的接受了。我发现带一个团是否顺利不是取决于客人的态度,更多的是自己的心态!
之后每个团我都像第一次带团那样勤勤恳恳,我的客人们也都对我关爱有加,真的是你怎么对别人,别人就会怎么对你!
现在进入康辉是第八个年头,回想仿佛昨天的事,自己从导游到导游经理到现在公司的副经理,凭的就是不服输、不怕苦,最主要的是我爱这份工作,我从来没有因为自己的事情耽误过工作,七年多的时间我几乎没有请过假；因为公司的氛围和力量在指引着我。在康辉,有向上的力量,有家的感觉!在这儿,我很幸福!
(通讯员 毕培培 记者 杨青)
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