位于沾化县车站对面的沾化联社营业部,地处中心城区,网点每天客户流量大,办理业务种类繁多。为减少客户等待时间,该网点从服务流程、业务处理、厅堂服务和管理工具等多方面着手,提高服务效率,获得一致好评。 沾化联社营业部注重客户服务体验和服务效率,通过加强大堂经理业务辅导和礼仪培训,挖掘大堂经理潜力,充分发挥其在营业厅一次分流的作用,积极引导客户使用自助设备和电子渠道。同时,积极应用叫号机、多媒体等辅助设备,并向在等候的客户进行宣传和推广,既有效分流了部分客户,也使客户有了咨询产品新的信息渠道。 针对网点业务繁杂、岗位多等特点,营业部对业务岗位进行调整,优化配置。针对部分业务流程复杂情况,分类设置营业窗口,为老人、孕妇、残疾人开辟绿色通道;针对现金与非现金业务处理时间长短不同的特点,压缩现金服务窗口,增加非现金服务窗口等。 在岗位分工合作上,结合员工不同情况进行“1+N”分工,充分发挥员工的特长,对企业业务、票据业务等配备专人操作,提高了业务办理的准确性和效率。
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