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- 2013年12月02日
来源：齐鲁晚报
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王冬梅(莱山区)
随着一周来的雨雪天气,烟台也正式进入了寒冬季节,暖气热不热这个老话题又被大家提上讨论日程,各大媒体都有讨论暖气的新闻,真是几家欢喜几家愁。
有市民称,家里的暖气太热了,竟然能够达到30度,晚上睡觉必须要把窗户开一个小缝,不然太热了。对于这样的情况,大家只能表示羡慕嫉妒恨。大部分市民都是吐槽家里暖气不热,打电话给供热公司,各种不接电话或者不耐烦。对莱山暖气不热的反映人数很多,而且网上基本是年年都有帖子,年年向政府部门反映,年年都有难以解决的问题。
首先说说供热公司的责任,热企对住户提出了种种要求,例如入住率、缴款期限、延期返款等等。为了冬天暖和,大部分居民选择了按要求缴纳暖气费。然后,到了供暖的时候,暖气不热,打电话给热企,竟然电话一直占线,一天都无人应答,这就有点说不过去了吧!大家应该互相体谅,反映问题的人多,热企应该尽力解决问题,为大家提供合理化建议,防止人们不满情绪累积,用不接电话的方式处理问题,只会让问题的爆发更加猛烈。人们也应该体谅热企,供热的开始总是会出现各种问题,他们也是在积极解决问题,不要一味丑化热企,用谩骂的方式泄愤不会有益于问题的解决。
政府部门也应该负起自身的责任。暖气不热,直接影响人们的日常生活,必将影响到人们对政府工作能力和工作效率的看法。当人们向热企反映问题得不到解决的时候,很多人会选择向政府部门反映。但是,政府监管部门如果在此时集体失声,会让人不禁怀疑政府与热企的关系,从而流言四起,影响到政府的形象。监管部门应该在接到问题的第一时间进行调查,并作出处理,尽快给市民一个满意的答复,让人们看到政府所做的实事。这样既可以促进热企积极履行职责,也会加强人们对政府的信赖,一举两得,何乐而不为呢?
暖气热不热,关乎人们的切身利益,热企和政府部门一定不能互相推卸责任,而应着眼于为人们解决实际的问题。只有这样,人们才能过上暖和的日子,热企挣钱才可以心安理得,政府才可以树立良好的形象,从而整个社会走向进步。
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