本期嘉宾:斯柯达华中区
总经理 朱文澜
2006年,诞生于1895年的斯柯达品牌来到中国,开始了在中国的旅程。从2007年的仅有明锐一款车型,到2013年的品牌旗下拥有斯柯达明锐、晶锐、速派、昕锐、野帝等系列车型,已经成为了中国中高级轿车市场不可或缺的竞争力量。高品质成就高销量,在年销量突破20万辆后,中国已经成为斯柯达品牌的第二大市场,明年中国市场有望超过欧洲,成为斯柯达第一大市场。
提起斯柯达的成功,朱文澜除了品质外,特别强调了服务。多年来,斯柯达“Human Touch真心呵护”的服务理念,体现在与客户接触的分分秒秒,从展厅接待到销售交车、从售后服务到客户关怀,直至汽车生活的每一个角落。“生活是斯柯达造车的初衷,”朱文澜说,“在客户维护方面,我们更注重消费者的感受,更注重产品质量和品牌口碑的建立。斯柯达品牌有20%以上的用户来自老客户转介绍。这源于斯柯达一直都有良好的客户沟通平台:车友汇。我们也定期的组织车友汇的活动,包括爱车养护课堂、自驾游等活动,让客户有更深刻的归属感。”
时至今日,斯柯达在中国已经有近300家经销商。仅在山东境内,经销商数量就从2007年的7家发展到了今天的29家,遍布山东17地市。朱文澜介绍说,山东客户对上海大众品牌非常认可,斯柯达市场占有率逐年提升。尤其今年昕锐、速派、野帝上市后,给到了消费者更多的选择,市场热度更高了。不仅如此,斯柯达还通过对互联网的深度分析,摸索出一套行之有效的网络营销方案。“一方面我们逐步将网络下沉,开发县域市场,一方面与汽车垂直类网站、甚至是天猫合作网络营销,都取得了很好的效果。”通过互联网这一平台,斯柯达实现了整车销售厂商、4S经销商与终端购车者的“直接对话”,使生产厂商、经销商和消费者各自利益最大化,达到了彼此的多赢目的。
谈到对2014年的展望,朱文澜说:“新的一年,斯柯达还将推出两厢昕动、全新明锐和更接近消费者的1.6L野帝城市版车型。今后,斯柯达的产品线也将日趋完善,或将推出更大尺寸的SUV,努力为越来越多的山东客户带来美好的汽车生活。” (陆小虎)
|
