| 完善理赔流程、提高服务品质；想客户之所想,及客户之所及 |
| 中国人寿公布2013年十大理赔案例 |
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- 2014年01月23日
来源：齐鲁晚报
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作为国内最大的保险集团,中国人寿一直以维护国家和人民的利益为己任,迅速响应、快速理赔,彰显了中国人寿作为国有大型企业强烈的大局意识和社会责任感。2013年度,当灾难或不幸降临时,中国人寿都把快速理赔当成自己义不容辞的责任,一些赔付案件极具代表性。
1.勇担责任 做好雅安地震理赔服务
2013年4月20日,四川省雅安市芦山县发生7.0级地震,造成震中及周边地区重大人员伤亡。地震当天,中国人寿成为中国保险业中第一个成立理赔服务点、第一个现场给付赔款的公司,对外公布向灾区捐赠1000万元,同时迅速开通绿色理赔通道。截至5月底已赔付216件,保险金合计249万元。
2.车祸无情 为老客户给付高额赔款
被保险人柳先生,自2000年5月起,先后投保“康宁终身保险”、“国寿小额贷款借款人意外伤害保险”等多份保险,其中国寿小额贷款借款人意外伤害保险500万元。2013年3月,被保险人不幸因车祸身故。5月16日接到客户家属报案后,中国人寿立即启动大额案件理赔快速处理程序。6月8日,公司结案后将513万保险金交到受益人手中。
3.他杀身故主动、快速理赔
被保险人杭女士自1997年起陆续在中国人寿投保“88型终身保险”、“国寿美满一生年金保险(分红型)”等险种6份,累交保费39万余元。2013年9月15日,被保险人在家中被杀害。11月25日,受益人向中国人寿提出索赔。工作人员随即对该案进行了调查,并上门协助客户填写、整理相关理赔资料,给付被保险人家属身故保险金562.97万元。
4.意外身故 快速给付高额保险金
被保险人智先生自2009年起陆续在中国人寿投保“国寿鑫丰两全”、“国寿鑫泰两全”、“康宁终身(2007修订版)”三份保险,累交保费137.84万元。
2013年8月4日被保险人在醉酒后溺水身亡,当地公安局出具意外死亡证明。得知客户出险后,中国人寿主动到客户家拜访,收取理赔资料。五天内快速给付保险金473.48万元。
5.主动服务 快速理赔
被保险人张女士,于2013年7月5日因重症肺炎于当地医科大学附属第一医院抢救无效身故。被保险人投保“99鸿福终身保险保”、“国寿鸿丰两全保险(分红型)”、“国寿鸿盈两全保险(分红型)”三份保单,涉及金额四百余万元。中国人寿当地分公司工作人员第一时间主动联系客户,得知被保险人住院信息后,立即委派服务人员前往医院等地,获取相关资料,并向总公司上报,确保受益人很快收到440.9万元保险金。
6.简化手续 快速理赔
郑女士是某地一家加工厂的业主,于2009年投保“国寿鸿丰两全保险(分红型)”,趸交保费68万元。2013年10月26日,郑女士在自家企业工作时,发生意外,经抢救无效,不幸身故。事发次日,郑女士家属向中国人寿报案,当地公司第一时间上门慰问客户家属,并告知客户索赔申请所需的材料。2013年11月22日中国人寿如约向客户亲属履行赔款及红利220.75万元。
7.海难无情 国寿有情
2012年9月9日,某渔船老板杨先生在中国人寿为其船上10名船员投保“国寿绿洲团体意外伤害保险(A型)”,人均保额30万元。
2012年12月8日,投保船只在海上出险,除一人获救外,九名船员全部失踪。2013年,事故中9名失踪船员先后经青岛海事法院宣告死亡。根据法律规定,中国人寿立即启动理赔程序,开通绿色通道,共计支付9位被保险人身故保险金270万元。
8.实事求是 公正理赔
被保险人李女士,于2011年7月,在中国人寿投保“国寿福满一生两全保险(分红型)”,累交保费20万元。2012年12月2日,被保险人李女士不慎被狗咬伤,注射疫苗后因感觉不适就诊,经医治无效身故。2013年9月10日,公司接到客户家属报案,随即开启大额理赔绿色赔付通道,在较短时间内及时给付受益人身故金224.25万元。
9.高坠身故 快速理赔
2010年5月,被保险人蔡先生在中国人寿投保“国寿鸿盈两全保险”。2013年3月,被保险人因意外高坠身亡。接到报案后,公司第一时间联系家属,核实事发经过。经了解,被保险人2013年3月22日下午在高空修理空调,不慎意外高坠,当场身故。事实确认后,公司在极短时间内给付身故保险金合计215.2万元。
10.主动理赔 信守承诺
被保险人颜女士,自2007年起投保“国寿鸿寿年金保险(分红型)”,年交保费超过16万元。2010年5月,客户体检时被检查出胃癌,2012年10月身故。接到报案后,中国人寿第一时间慰问家属,了解出险身故经过。为减轻客户负担,服务人员主动介入,迅速前往相关医院调取病历资料,仅10个工作日内即完成赔案的全部处理和审批流程。
事故就是号角,案情就是指令,理赔刻不容缓。中国人寿将继承“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务宗旨,以客户为中心,继续致力于完善理赔流程、提高服务品质,想客户之所想,及客户之所及,通过更为人性化的理赔服务,回报广大客户的信任和支持!
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