本报记者 孙健
走进烟台汽车总站的大门,旅客们会见到这么一群充满活力的工作人员,她们或者在前厅指引旅客购票,或者在总服务台为旅客退票、改乘,或者在安检处帮着旅客抬行李,她们便是烟台汽车总站的“春雨迎门服务班”。
“春雨迎门服务班”共有10名队员,分为两个班组,队员们都是精力充沛又充满亲和力的女性。
陈海燕是“春雨迎门服务班”一班的班长,22日,在接受记者采访时,她正在帮一位行李多的旅客往候车室内搬箱子,看到一位女性工作人员帮自己一个大老爷们搬东西,这位旅客不好意思地直摆手。
“没事儿,我劲儿大着呢!”陈海燕朝他微微一笑。
陈海燕说,“春雨迎门服务班”里都是女孩子,帮助旅客干体力活的时候,很多人不好意思。“其实我们都练出来了,干体力活有时候比男的还厉害,在车站里都被叫做‘女汉子’。”
陈海燕说,“春雨迎门服务班”的工作看起来简单,好像只要回答乘客的问题就行,但实际上她们的职业要求很高。
“首先要熟悉每个岗位的工作内容。因为对每个岗位都熟悉,春运的时候哪里有需要我们就往哪儿顶,加开了临时售票口,我们就去卖票；检票口人手不够,我们顶上检票。”陈海燕说。
“每天的第一班从早晨4点15分开始。”陈海燕说,“春雨迎门服务班”中10名队员的平均年龄为二十七八岁,其中有4名队员的孩子刚够一岁。
“早晨妈妈们上班的时候,孩子还没醒,我们工作不忙时,孩子的爷爷奶奶就在上午八九点钟的时候,把宝宝带来让妈妈喂奶；现在太忙了,这些妈妈就成了‘背奶妈妈’。”陈海燕所说的“背奶妈妈”,就是利用工作间隙存储母乳,晚上背回家给宝宝当第二天“口粮”的职业女性。
22日,在烟台汽车总站,陈海燕在帮乘客搬运行李。
本报记者 韩逸 摄
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