本报记者 王亚男 通讯员 青华 董琪 海峰
22日,2013年度淄博市工商局消费维权工作年报出炉,日用百货和电信服务申诉问题突出,质量、合同和售后服务问题仍是申诉焦点。2013年淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者举报、申诉、咨询36127件,为近五年来最高。
质量、合同和售后 成申诉焦点
在申诉涉及的九项统计指标中,消费者关于质量、合同和售后服务问题的申诉居高不下,三项合计受理2820件,占申诉总量的79.77%。其中,质量申诉仍居申诉问题首位,占申诉总量的60.37%,同比上升14.2%。消费者反映的问题主要集中在移动电话主机、移动电信服务、服装鞋帽等方面。合同申诉位居第二位,同比大幅上升48.03%,占申诉总量的10.64%,比重增加3.55个百分点。售后服务申诉退居第三位,申诉问题主要集中在经营者售后服务不到位、不严格履行国家三包规定或服务承诺、对消费者提出的合理的退换货要求推诿拒绝等方面。
从申诉涉及商品和服务类别看,今年各类商品和服务申诉量的比重未现明显变化,日用百货和电信服务仍为申诉重点。
另外,从举报涉及的违法案件类型看,主要集中在违反工商登记法规、违反产品质量管理法规、违反消费者权益保护管理法规和违反商标管理法规四类。举报涉及的违法主体主要集中在肉制品等食品制售小作坊、保健品销售商、网吧、酒吧、加油站以及美容美发、餐饮等小型服务门店。
日用百货申诉最热,装修建材申诉上涨最大
2013年消费者申诉热点主要集中在日用百货、电信服务、通讯器材、家用电器、交通工具、食品、居民服务、互联网服务、装修建材、修理维护服务十个方面。
日用百货全年共受理申诉488件,占申诉总量的9.17%,成最大热点。主要问题出现在鞋质量问题商家不履行“三包”义务,服装做工或面料存在质量瑕疵,家具出现质量问题商家不予处理等。装修建材,全年共受理申诉110件,同比上升29.41%,占申诉总量的3.11%,是同比上涨最大的申诉项目。
此外,电信服务主要问题出现在手机上网收费不明确、出现虚高流量费,网络信号差、维修不及时,擅自开通收费项目等。
消费提醒
淄博市工商局12315申诉举报指挥中心提醒广大消费者,在购买商品或接受服务时注意以下几点:
一是注意核实商家经营资质,尽量选择在当地工商机关注册、信誉度高的商家。交易前,消费者应提前核实好商家的注册信息、资质情况,建议可以通过当地工商部门事先咨询,不要轻易汇款或进行交易。
二是详细了解所购商品或服务的质量、价格、性能、售后服务方式等真实信息。
三是科学理性消费。根据实际需求选择商品或服务,不要一味被商家的广告宣传和超低折扣吸引。
四是网购时尽量选择正规的电子商务平台和较为安全的第三方支付方式,并仔细查看相关退款和维权渠道。
五是妥善保存好购买凭据和相关交易记录,遇到问题,及时通过相关途径维权。
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