2013年十大消费维权案例
涉及农机、机械、家电等领域
2014年03月03日 来源：
齐鲁晚报
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新手表走得慢
2013年4月,消费者张先生来到市消费者协会投诉,称他在某商场手表专柜购买了一块价值2580元的品牌手表,发现手表慢了1个小时,找到商场后,专柜人员称只能维修,不能退货。
枣庄市消费者协会接到投诉后,经过调查了解,消费者反映的情况属实。消协组织双方进行了调解,商场专柜人员坚持不能退款,消费者要求进行鉴定。经鉴定,手表确属质量问题,经过消协人员的调解,最终达成了调解协议:由商场退给消费者购表款2580元。
美容不满意
2013年2月,消费者邢女士来到枣庄市消费者协会投诉,邢女士是某美容院的会员,元月初,她一次性购买的美容卡可做36次项目。去做第二次美容时,邢女士对此次美容服务不太满意并提出异议,但并未得到满意处理。
枣庄市消费者协会接到投诉后,与该美容院客户负责人取得联系,确认消费者反映的情况属实。美容院负责人承认当天确实因为顾客太多,给邢女士做的美容服务不是很好,愿意再重新为邢女士做一次。
拖拉机出故障
2013年10月份,山亭区西集镇蒋先生到峄城区某农机装备有限公司购买了一台拖拉机,付款提车后没几天就发现发动机漏油,排气管也存在质量问题。蒋先生拿着交款收据、购机合同和产品三包服务细则找到该商户,要求更换拖拉机,但是多次协商未果。
消协工作人员接到投诉后,经过多番调解,该商户终于同意为蒋先生免费更换一台新的拖拉机。
磁砖发错色号
2013年11月家住安康花园的刘先生来到了滕州消协办公室,反映他在某建材超市购买的某品牌磁砖,经销商在发货的时候发了三种不同的色号,导致铺帖好磁砖的墙面出现明显的色差,多次找经销商要求重铺或退款都未能达成一致协议。
消协办公室在接到刘先生的投诉后立即与该建材超市取得了联系,并证实确有此事,只是消费者要求的赔偿额度太高所以一直未能达成协议。经消协调解,经销商一次性支付给消费者2500元现金的赔偿。
石子咯掉牙
近日,烟台市牟平区消费者王先生在食用在烟台市某超市购买的山亭区某农副产品有限公司生产的小杂粮时,被杂粮中的小石子咯掉了牙。在同超市协商多次无果后,消费者王先生通过网络将诉求反映到枣庄市政府市长信箱。
山亭区消协同投诉人王先生进行了电话联系和沟通。在山亭区消协工作人员的调解下,生产商同意补偿消费者的医疗费用,通过银行汇出医疗费用743元。
空调自燃
薛城区消协接到周营镇驻地李先生投诉,他于2012年夏季购买某品牌挂式空调一台,半年来一直使用正常。2013年3月上旬,空调在待机状态下发生自燃,引发火灾,室内部分物品被烧毁。
消协人员接到投诉后,到达现场进行调查勘验,经查证,李先生反映的情况属实,工作人员立即与驻地经销商、枣庄地区代理商及生产厂家沟通协调。经过调解,李先生与生产厂家达成赔偿协议:空调生产厂家为李先生更换同一型号品牌空调,并赔偿1000元损失。
花生种不发芽
2013年4月10日,家住峄城区吴林街道办事处王庄村农民王先生来消协投诉,称其春节期间,在吴林街道办事处一农资店购买花生种、农膜、农药播种后,花生一直没有发芽,王先生要求农资经销商赔偿其经济损失,双方多次协商未果。
经查证,确实没有任何发芽的迹象。经过消协人员的调解,销售商最终承认确实是花生种子有问题。最后,王先生与销售商达成了调解协议:由农资销售商张先生赔偿王先生损失3000元。
食用油过期
2013年8月27日,枣庄市市中区消协接到消费者高先生投诉,称2013年8月26日在市驻地的一家连锁超市购买食用油两瓶,晚上发现食用油瓶装标识注明的保质期限已过期4个月。徐某要求退货并给予十倍赔偿。
消协接到投诉后立即展开调查,要求商场提供当时销售食用油的进货台帐和销售台帐,从超市销售记录上查出的确出售过食用油。并在销售橄榄油柜台中发现了部分过期商品。工商部门要求超市承担责任对过期商品予以下架,按消费者要求给予退货及赔偿。结果超市对过期食用油进行退货,一次性赔偿消费者人民币1500元。
皮裙洗花
2013年7月25日下午,消协办公室接到祝先生的投诉电话,祝先生表示,4月份他曾在府前路上某家干洗店清洗了一件皮裙,半月后店员告知自己皮裙在清洗过程中出现了掉色的现象,虽已经想尽办法进行修补,但是仍不能恢复到原来颜色。
消协工作人员与该干洗店取得联系后,确定了祝先生的投诉属实,但是他们认为虽然衣服有点花色,但是并不是很严重,最后双方达成一致意见,由经营者一次赔偿消费者人民币4000元。
装修阳台漏水
2013年9月21日,家住山亭区锦绣花园的于女士投诉山亭某经销处为其安装阳台水管时,出现质量问题造成漏水,经多次与经销商交涉无果。
山亭区消费者协会组织专人到现场调查、取证,并对造成此后果的原因进行了分析。通过分析发现,造成此后果主要是因为安装人员在安装的过程中,由于用力过大,致使装接的内接丝出现裂痕。经过四次调解,投诉双方都明确了自己的责任,最终由被投诉人赔偿7500元(其中包括第三方1500元)。
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