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创新晨会内容推进贴心服务

2014年04月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　为全面提升金融服务质量,打造贴心服务金融品牌,今年以来,庆云联社以创新晨会内容、丰富晨会载体为抓手,将贴心服务深入推进。一是该社充分发挥内训师作用,对晨会内容和形式进行全面讲解,规范晨会大体框架。二是充分调动网点积极性,寻找“自选动作”,通过丰富多样的方式方法提升晨会活力。三是经常性换位思考提升贴心服务能力。按照岗位之间、服务者与被服务者之间进行角色互换,通过模拟操作的方式提升综合服务能力。
　　“以前的时候,真没想到服务过程中会出现这些情况。通过创新晨会,我们把模拟演练过程中出现的问题进行集中解决,有效避免了因沟通误区引发的客户不满。现在,客户对我们的服务越来越满意了!”农信社工作人员充满自信地说。　　　　　　(吴恩峰)

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