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管理创新就是要以民为本

2014年10月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□孙建文　　　　　　　　

　　晚报10月28日报道,在济南市甸柳社区,大数据管理已经服务于居民的生活:不仅对小区内每个居民的信息了如指掌,甚至连哪条路上的井盖坏了,也能第一时间知道。看到这样一则新闻,不禁让人眼前一亮。
　　大树倒了没人清,井盖坏了无人修,路灯不亮长期得不到更换,这是一度困扰城市管理的场景,也是一些城市通病。这样的场景让市民纠结,也让管理者烦恼,就是这些说大不大说小也不小的问题,却与市民生活和出行安全息息相关,一旦处理不好,就会影响到市民的幸福感,甚至会影响到我们这座城市的形象。虽然不是大问题,却丝毫马虎不得。对于一座城市的观感和满意度,市民很多时候正是从这些细节上去体会,去感受。
　　这些问题表面上看是管理不到位,责任分不清,处理不及时,管理人手不够,实际暴露出的却是管理理念的落后,也缺少应有的责任与担当。一些问题出现以后不是想着怎样尽快处理解决,并从根本上想办法,而是习惯于被动应对。常常从一己利益考虑,不是相互推诿,就是客观上找原因,也就导致一些问题反复出现,始终不能得到根本解决。
　　出现问题并不可怕,可怕的是面对问题视若无睹。问题的出现,正好为转变观念、创新思路提供了契机。思路一变天地宽,只要本着为民服务的理念不断创新,就能不断提升城市管理水平。而甸柳社区的做法无疑为整个城市管理提供了很好的借鉴。在转变观念、细化责任的同时,适当加大对先进管理方式的研究投入,打造更为贴心的服务环境。

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