提升供电服务备战冬季高峰 - 齐鲁晚报数字报刊

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提升供电服务备战冬季高峰

2014年10月29日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报济宁10月28日讯(通讯员　朱璐)　“故障报修业务,在接到市95598远程工作站抢修工作单后,配电抢修中心或供电所应该在多长时间内回复到达现场时间和预计送电时间?”近日,在邹城市北宿供电所,农电人员刘猛前来被暗访的邹城市供电公司乡镇电管部主任刘令民“逮住”,抽检起了服务小常识。这是公司开展迎峰度冬前服务“暖身”的一个缩影。
　　日前公司专门启动迎峰度冬“暖身”行动,通过开展电力报修业务知识学习、组织电力优质服务调考、开展优质服务基础知识抽检等形式,持续规范服务行为。结合冬季天气状况和用电负荷增长实际,有针对性地开展冬季电力故障原因分析与预测、组织冬季故障报修模拟演练。此外,公司还开展“电力优质服务提升行动”,通过开展服务满意度测评、开展服务提速行动、引入服务意见反馈机制,有效评价电力员工服务质量。

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