利宝保险:依托国际运营优势立足服务创新
2014年12月24日 来源：
齐鲁晚报
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利宝保险有限公司是利宝互助保险集团在中国的全资子公司。利宝互助保险创建于1912年,总部设在美国马萨诸塞州的波士顿,按2013年直接保费收入,是美国第三大财产保险公司。作为一家拥有百年财险经验的外资保险公司,利宝保险依托国际化运营优势为推动保险服务领域升级做出了贡献:其复杂案件拆分赔付、索赔移动客户端软件等都属于国内首创；照片定损、微信定损、上门捷赔模式让消费者享受便捷索赔；多项创新性增值服务领先行业。
一、首创复杂案件拆分赔付 广受消费者好评
随着车辆保有量的急剧增加,道路交通压力日益增大,交通事故频繁发生。由此而引发的车险理赔纠纷也随之增加,其中最令消费者困扰的便是迟迟拿不到保险赔款。若发生刮蹭等小事故,传统的保险服务能够满足消费者的需求；但若发生大事故,往往涉及财产损失和人员伤亡,需垫付大量款项。依靠传统的保险服务,消费者不能在短时间内获得赔偿,往往承受较大经济压力。利宝保险本着为消费者提供卓越的产品及服务的宗旨,在中国推出复杂案件拆分赔付模式。利宝是国内市场唯一采用此模式的保险公司,为消费者带来了极大的便利。
传统理赔模式要在车辆、道路设施修复、人员康复,所有索赔资料齐全后,才支付赔款。而利宝保险则采用国际先进做法,将此类案件拆分赔付,同一事故中的车辆损坏、人员伤亡、第三者(如上提到的道路设施损坏)进行单独立案,各自赔付,三项费用中任何一项只要单证齐全,就可以获得赔付。该服务可以在很大程度上缩短消费者等待赔付的时间,缓解消费者的经济压力。
二、在中国首推理赔智能软件,开创手机理赔新时代
随着3G技术的普及应用,iPhone等高端智能手机备受追捧,与之相呼应的,是手机互联服务领域的不断创新。2011年5月8日,利宝中国正式发布了国内第一款iPhone客户端报案软件。这款报案软件将保险的互动需求与移动应用巧妙嫁接,是利宝的又一次积极尝试。此客户端主要有两大功能:
一是电话报案功能,即一键拨打通利宝客服热线400 888 2008进行人工报案；二是客户自主报案功能,即通过软件中的表格式填写,一键提交报案所需的相关材料并完成报案索赔。值得一提的是,该软件中植入了事故现场指引拍照及GPS定位功能,用户可以通过拍摄事故现场照片并进行GPS定位,使理赔人员第一时间便掌握事故的真实情况、获知具体位置,有效帮助被保险人采取正确的事故处理措施并迅速查勘定损,避免了因疏忽造成的证据留存不足等现象发生。
三、力推多项创新性增值服务
作为一家具有百年历史的跨国公司,利宝一直致力于为客户提供优质的服务,并于2009年推出了个性化十足的服务品牌——利宝尊客会。利宝尊客会现已在重庆、北京、浙江、广东和山东五地成功运行,得到了客户一致认可及信赖。凡达到一定条件的客户,即可成为利宝尊客会会员,享受包括免费机场接送、酒后代驾、全国道路救援、代办车辆年审、事故代步车、停车秘书、安全驾驶提醒等多项超值服务。
其中,利宝保险推出的免费机场接送服务。会员提前12小时预约接送时间及地点,指定地点到机场单边路程不超过50公里即可成行。除起点和目的地外,会员还可指定不超过2个停靠地点,以便接送朋友一同前往机场,利宝专车每次接送可搭乘4人。此领先行业的服务一经推出就广受消费者认可。
除此之外,利宝一直坚持为中国消费者带来便捷、增值的客户体验,如上门捷赔、微信定损、照片定损等服务。其中上门捷赔服务处于行业领先地位。上门捷赔服务是利宝保险针对在1000元以内小案件上门收取单证的一种新型人性化服务模式。客户只需要拨打服务热线:4008882008进行预约,利宝保险就会派专人上门收取,而且足不出户,即可领取赔款。该项服务之所以称为人性化不仅和上门收取单证服务有关,更是在服务时间上特别考虑上班族平常工作和休息时间。其服务时间从早上9点延长至晚上8点半,时长将近12个小时。
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