“手机控”要参评巾帼文明岗 - 齐鲁晚报数字报刊

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“手机控”要参评巾帼文明岗

每个人平均每天接听电话120多个

2015年03月06日　　来源：齐鲁晚报

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　　◥“手机控”们每天要接120多个电话。　　本报记者　修从涛　摄

　　　　手机控多被看作是现代人社交方式造成的心理依赖症,但在“三八节”即将到来之际,高新区一家有着“手机控”之称的企业客服团队却要参评济南市巾帼文明岗了。

　　文/片　本报记者　修从涛

　　“手机控”最怕午夜惊魂
　　“昨天下班后接到电话了吗?咨询的什么问题?”每天上午8点半,葛委委和她的同事上班后,总是用这一问题作为问候语。葛委委在高新区神思客服远程技术支持中心上班,每天的工作就是接听来自全国各地客户打来的咨询电话,为客户答疑。
　　“24小时服务,最怕午夜惊魂。”葛委委介绍,由于特殊的工作性质,白天下班后,公司的客服电话会转接到手机上,通过手机为客户答疑。24小时服务,让她不得不变成一个“手机控”。大年三十,午夜惊魂过后,葛委委一遍一遍地数羊,以便再次进入梦乡。
　　“夜色渐深,整个城市都安静下来,“手机控”们正沉浸在美梦中,一阵急促的手机铃声突然响起,“手机控”们迅速坐起,拿起手机按下接听键,头脑瞬间无比清醒:‘您好,神思客服……’”在一篇《可爱的手机控》中葛委委如此写道。
　　在葛委委的团队里共有8名像她一样的“手机控”,她们还有着同样的习惯:手机不在身边就感到不适应；经常下意识地找手机,甚至把别人的手机铃声当成自己的；当手机信号弱或电量不足时总会无比担心……
已获得巾帼文明岗提名
　　据了解,神思的产品主要是做身份识别,技术含量较高,通过电话的远程技术支持平均每个电话在半小时以上。“有时候一个电话要打1个多小时才能解决问题。有时候客户的态度比较着急。”公司客服中心副主任吴修燕介绍,这需要客服人员有极大的耐性。
　　由于工作压力较大,年前有2名同事辞职了。这让剩下的几名同事的工作量更加繁重。“一个月大概要接3000多个电话,平均每天120多个。”葛委委介绍,通过客服远程技术支持,将客户95%以上问题通过来电咨询解决掉了,解决了客户的难题,节约了大量时间。为此,公司对她们团队的工作热情进行了嘉奖。
　　“三八节”到了,济南市评选巾帼文明岗。曾经获得2013年高新区巾帼文明岗荣誉称号的这支远程技术支持客服团队获得了高新区的提名。
　　实际上,公司领导还比较关心这个团队的个人问题。“工作压力比较大,谈恋爱时间也少,大都是1987年左右的,都还没有对象,也替她们着急。”吴修燕说。

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