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诚信是最好的促销

2015年03月11日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　“3·15”临近,本报接到大量关于通信消费的投诉。超流量高额费用,让用户掏钱掏得糊里糊涂；强推各种短信彩信,干扰用户正常使用手机。运营商在使尽浑身解数推销产品的同时,需要反思一下如何营造更合理的消费环境了。
　　人们对于通信的依赖越来越强,4G的普及和发展,大幅提升了用户的体验感知。4G网速快,有其自身优势,受到广大消费者的青睐,愿意多使用流量并期待资费进一步降低,也反映出消费者的认可和4G的市场前景。但是好的产品更需要好的服务和消费环境,这是服务行业立身的根本。
　　“套餐用不完,流量被清零”“停机保号每月也要交钱”等运营商规定的各种条款引来广泛争议,被评为“霸王条款”。工业和信息化部权威统计数据显示,我国使用手机上网的用户数量为8.57亿人,3G、4G手机占智能手机总数的85%,手机访问网络产生的月总流量可达155643TB。面对如此巨大的消费市场,运营商给出的价格表不应该是一笔糊涂账,列出的合同条款也不应该是一家之言,只有改善态度,树立契约精神,营造良好的消费环境,提供更加优质的服务,方能取得用户的信任。　　　(王娟)

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