一季度旅游投诉同比下降 - 齐鲁晚报数字报刊

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一季度旅游投诉同比下降

2015年04月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报3月31日讯(记者　刘振)　3月31日,记者从德州市旅游局获悉,今年第一季度,德州旅游市场秩序总体运行平稳,旅游投诉数量较去年同期呈下降趋势,予以受理的7件旅游投诉事件已办结完毕,为游客挽回了经济损失3250元。
　　游客投诉反映的主要问题有四个方面,分别是未成行造成的经济损失费纠纷；违反合同约定降低服务标准；擅自改变行程、延长购物时间,缩短游览时间；星级饭店、景区服务质量问题。
　　今年第一季度,德州旅游投诉数量较去年同期呈现下降趋势,比较有代表性的投诉主要三个方面,其中游客因景区、饭店停车住宿等方面服务不达标的投诉比例增加。一季度有两起投诉是游客因停车发生刮蹭与停车住宿服务提供者产生纠纷,由于存在第三方侵权人难以认定,导致赔偿事宜难以落实。
　　一季度投诉中,存在因个别组团社与地接社经营不规范、不细致,导致游客因车辆、轮船和飞机晚点、误班等原因造成整个团队行程被迫更改。

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