将“用心服务”带入周边百姓家

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惠民建行立足当地,积极拓宽服务渠道

将“用心服务”带入周边百姓家

2015年04月01日　　来源：齐鲁晚报

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　　惠民建行副行长刘有伟为客户讲解龙卡挂失业务。

　　　　本报3月31日讯(记者　王文彬　通讯员　王静)　近日,加入了惠民建行善融平台的绿盛苗木科植专业合作社接到了一批来自外省的订单,企业负责人心里乐开了花。近年来,惠民建行立足当地,积极拓宽服务渠道,善融平台的使用仅是用心服务客户的一角。
　　为确保日常服务质量,惠民建行全体工作人员每天利用晨会、夕会,对服务理念和《山东省分行营业网点服务质量规范指引》进行再学习、再强化。在会议中,每位员工结合自身岗位和切身经历畅谈服务体会,从身边的一点一滴做起,注重细节的培养和养成,使员工们进一步梳理服务观念,进而形成习惯。
　　在惠民建行南关营业点,副行长刘有伟正在大厅充当大堂经理。只见刘有伟一会儿疏导客户,将客户们按照不同业务进行分流；一会儿又来到写字台前为客户讲解业务知识和流程,让客户少走了不少“冤枉路”。“我行建立了班子成员轮流在网点值班制度,　不定期将有一名班子成员在营业网点充当大堂经理,为群众服务。”刘有伟告诉记者。
　　惠民建行始终坚持“一切以客户为中心”的经营理念,进入一季度开始取消一切休假制度(特殊情况除外),网点全员上班,尽可能多开设窗口,大大缩短了客户的排队等候时间。为将服务落到实处,各个网点还配备了医药箱、饮水机、雨伞等物品。
　　“自从加入了建行的善融平台后,我的苗木销售量大幅度提升,并且还享受到一系列的优惠政策。善融平台就是建行版的‘淘宝’,操作简单,我为‘它’点个赞。”王强苗木绿化负责人王强说。据了解,“善融商务”以“亦商亦融,买卖轻松”为出发点,面向广大企业和个人提供专业化的电子商务服务和金融支持服务。
　　惠民县皂户李镇是个苗木大镇,全镇苗木销往全国各地。对于部分苗农资金紧张,滞后发展的情况,惠民建行因地制宜,推出“助林贷”,此贷款专门为苗农服务,极大地支持了当地苗木发展。
　　为更好地服务群众,惠民建行完成了从“走进来”到“走出去”的转变。走集市、下乡镇,哪怕在偏僻的小村庄,都留下了惠民建行工作人员的影子。为方便个体工商户,惠民建行开通了结算通业务,并先后完成了大桑镇、清河镇、胡集镇等镇办助农取款点的建设。

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