出租车制胜还需自身硬 - 齐鲁晚报数字报刊

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出租车制胜还需自身硬

2015年07月07日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　□刘飞跃

　　近日,济南市市级品牌车队“泉城的士”率先推出为期一个季度的“您挑错,我免单(免起步价)”活动。泉城的士做出了文明行车、帮助乘客等五项承诺,只要乘客能挑出一处错,本次乘车可免9元起步价。
　　自2014年以来,以滴滴快的为代表的各种专车极大地冲击了传统的出租车市场,省城的哥收入下降了两三成。交通部尚未出台针对性政策,前段时间全国各地出现了出租车司机罢运、非法围堵网络专车,甚至群体性暴力事件。
　　但是,传统出租车行业的上述反击并没有起到实质性作用,反而引起了民众的反感。“为什么还这么任性,出租车不能再惯着了!”在此背景下,泉城的士推出“您挑错,我免单”等活动,通过合法的方式改变现在面临的经营困境,本身就代表着传统出租车行业的一次蜕变。
　　现在,这150辆泉城的士车前都摆放了一沓新名片,名片的正面标注了驾驶员姓名、车号和电话。背面的五项承诺为:使用文明服务用语,车内外和工装卫生整洁,行车中不吸烟、不抛撒垃圾,主动帮乘客放、取大件行李,文明行车、远离路怒症。
　　综合这几天的效果来看,目前还没有哪位泉城的士被挑出错来,但是不少乘客却顺手取走了印着承诺的卡通名片。对于150名泉城的士来说,小小的名片既是他们继续开展此类活动的动力,又是对其提高服务质量的鞭策与监督,更是出租车行业的一次自我救赎。
　　当前,市民出行日渐多元化,民众既可以选择出租车,也可以乘坐专车、快车和顺风车。“互联网+”的趋势不可逆转,出租车驾驶员也对各种专车的态度由完全抵制到逐渐接受。而且,专车以其较高的服务质量赢得了市民青睐,这又倒逼出租车进行自我革命提高服务质量,把民众倒向专车的心拉回来。
　　打铁还需自身硬,出租车与专车的竞争本质还是服务的竞争。在互联网时代,谁能够真正做到以人为本,谁就能够最终赢得市场。服务质量就是高悬在出租车头顶上的达摩克利斯之剑,好在出租车已经意识到问题所在,并积极采取措施扭转局面。剩下的,交给市场去决定就可以了。

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