IBM前董事长郭士纳自传《谁说大象不会跳舞》讲的是自己接手IBM的9年内,加强管理革新,激发企业活力,让年亏损高达160亿美元濒临破产的企业转型再次成为具有世界级竞争力的企业。前几天,记者在采访中也遇到了一只“跳舞的大象”,这个“大象”就是中国工商银行最新发布的手机银行“融e行”,它标明了这个企业勇于自我挑战和变革的决心。
11月18日,工商银行山东省分行“工银融e行 融e联粉丝见面会”在山东力明科技职业学院火爆开场。200余名工行铁杆粉丝共同见证了新版“融e行”开放式手机银行的全新亮相。当天“融e行”与工行另一大平台即时通讯平台“融e联”的联手,代表了银行对网络金融服务的最新诠释。据了解,当天工商银行在全国36个省市地区都举办移动银行粉丝见面会。
活力创新
产品主打青春牌
“做,就做成同业标杆”,工行内部人士对“融e行”开放式手机银行寄予了厚望。“手机银行好不好用,我说好不算好,要“80后”、“90后”甚至“00后”他们说好,才算好。”工行电子银行部老总如是说。
据了解,工行开放式手机银行从酝酿、设计、开发到测试、体验和投产,经历了较为漫长的一个过程。这也区别于过去银行产品由领导直接审定的做法。一年多的时间内,该产品历经6轮的行内外客户体验、39个交易模型开发、200张原型图设计、266项业务功能优化、一万余条意见与建议、数万人的内部试用,集结了工行人的集体智慧,力求在功能和体验上做到完美和极致。
近期,工行又发布了萌萌的小象卡通形象,作为手机银行“融e行”的“代言人”。以潮萌的漫画方式宣传,以创意挖掘爆点,通过社交媒体传播,打破了工行固有的宣传套路,成为行业热话,除了产生强烈的视觉冲击之外,还突出了手机银行的业务场景,加深了年轻客户对工行服务的理解和印象。工行更以活力、创新、开放的崭新形象示人,是对自身惯性思维定势的强有力的突破和出击。大家的努力让工行手机银行APP的下载率再次突破高点,在2015年二季度互联网周刊银行类APP中排名第一。
在粉丝会现场,山东力明科技职业学院的学生说,工行把粉丝节办到学校里本身就是创新突破,而推出的“融e行”开放式手机银行更是“时尚、时尚、最时尚”!
拆掉围墙
开放心态迎八方客
开放是传统银行破除银行账户壁垒的一大举措,工行总行姜建清董事长形象的称其为“拆掉围墙”。
这次新版手机银行将支持他行客户注册,只需要通过手机号和身份证号“工银融e行”手机银行率先践行“开放式”理念,对工行和非工行客户全面开放,原工行手机银行客户及个人网银客户可以直接登录使用全新的手机银行服务,没有工行卡或者没有注册过工行手机银行的客户只要有固定的手机号,就能直接在线注册账户,并完成一笔任意金额的转账实现激活使用,开放化经营理念突显。
客户需要的是多种多样的金融服务,各家银行可能都有自己独特的产品或者业务。老的思路是扎紧篱笆,小心防范,生怕自己的客户接触别家银行的产品。但是当今环境开放,客户光靠“藏”是“藏”不住的,“留一手”往往最后成为笑话,反而打开窗户,迎接八面来风,充分竞争,才能促进金融业共同成长,更好满足银行客户的不同需求。
据介绍,截至9月底,工行拥有2.1亿的个人网银客户,电子银行交易额达到430万亿元,88%以上的业务来自于网银为主的电子银行。若工行“拆掉围墙”,向工行和非工行的所有客户开放,实现全部银行产品的网络直销,将产生巨大的规模优势,工行也许会成为全国乃至全球最大的直销银行。
战略先行
共筑E-ICBC产品拼图
“谋定而后动”是记者对本次新产品发布最大的感受。今年3月发布“三大平台,三大产品线”的互联网金融发展战略,9月工商银行高调发布了“三平台,一中心”E-ICBC的2.0版本。
战略规划前后呼应,环环相扣,层层推进,三大平台纷纷落定。电商平台“融e购”开业后迅速发展,交易额突破4000亿,跻身行业前列；即时通讯平台“融e联”开创了互联网时代银行新的信息服务模式；11月18日推出的“融e行”便是落地的一枚重要“棋子”,平台间形成协同效应,共同筑就E-ICBC的基石,其战略意义非同小可。
工商银行这只大象已经开始跳舞,受益最大的肯定是银行的广大用户。正如工商银行山东省分行相关负责人说的,通过此次见面会,希望向公众展示工行为积极转型所做的努力,展示银行活力、创新、开放的新形象。下一步,工商银行将进一步提升移动银行品牌影响力,深化与用户的沟通互动,让用户共享金融创新成果。 (财金记者 程立龙)
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