营业部先进的服务设施——智能营销桌。
走进青岛农商银行总行营业部网点,引人注目的不仅仅是宽敞明亮的营业大厅,还有各色功能强大的电子设备。这个被称为青岛农商银行“智慧网点”先锋店的网点,云集了该行各色“最新科技”,体验之后市民禁不住感叹,智慧网点开启了智能金融服务新时代。
智能科技让网点服务更人性化
抽号、填表、排队、办业务,是多数人来到银行网点后要完成的一系列动作,而在青岛农商银行,这样的过程却有不一样的体验。该行自主研发的智能排队移动营销系统,能在客户刷卡动作完成后将相关信息传输到大堂经理手持平板电脑、叫号机和柜员评价器上,在客户等待和办理业务的过程中,大堂经理可根据对信息的判断对客户进行有针对性的营销服务。叫号器叫号后,客户信息又会显示在柜员终端上,便于柜员及时根据客户需求进行窗口服务。智能排队移动营销系统使每一位客户都能体验VIP级的银行服务,零交流、无目的交流服务变成了主动服务、定制服务,无论是服务效率还是效力都大大提升。
对一些上了年纪的客户来说,填表是到银行办业务绕不过去的一环。金融知识不足、填单效率低、容易出错,让中老年客户十分头疼。在青岛农商银行的部分网点,这一环节同样变得轻松加愉快。该行的自助填单机可自动读取身份证、银行卡等信息,通过简单按键便可以完成基础信息的填表工作,单据填写得既规范又标准,效率也大大提高了。
青岛农商银行的自助硬币兑换机也是一台让人“惊艳”的设备。这台设备有整钞兑换零钞、纸币兑换硬币、硬币兑换纸币等功能,并可有效剔除游戏币与非流通货币。它的投入使用大大提高了网点硬币业务的处理效率,让零换整的客户啧啧称奇。
个性服务让网点等待不再无聊
遇上办理业务人数多、等待时间长的情况,在青岛农商银行网点客户也不会感到无聊,一些服务细节的设计处处体现了该行的用心。该行的“智慧茶几”可以供客户观看视频、图片、玩小游戏,这里常常是客户孩子们最喜欢的地方之一。无线上网全覆盖也是青岛农商银行智慧网点的服务特点之一。打开青岛农商银行微信公众账号的“我要上网”功能,自动搜索定位,一键免费上网,刷手机、看图片不再有流量压力。新近上线的微信照片打印机也是一款有趣的设备。客户只需用手机扫描机器上的二维码,关注青岛农商银行微信,即可通过微信上传并打印多种尺寸的照片。许多客户都喜欢在等待过程中免费体验一把。
此外,青岛农商银行还对全行ATM进行了优化升级,除具备存取款、查询、转账等功能外,使ATM兼具自助缴费、信贷、理财、云购物等多项创新业务功能。信贷功能使青岛农商银行“福农卡”持卡人可在ATM上自助完成贷款和还款业务,手续简便、办理快捷。
理财产品购买功能是指客户通过ATM可以查询和购买该行理财产品,打破了网点营业时间限制,使理财可以随时进行。云购物则是为购物达人准备的随时随地的购物服务,客户通过ATM访问电子商务网站,可在线购物、预订机票等。
打造“轻松、便捷、智能”服务体验
“智慧网点”的智慧之处是把传统银行服务模式与创新科技有机结合,使网点服务变得更为人性化、简单化和深层次,使客户获得“轻松、便捷、智能”的服务体验。在青岛农商银行看来,“智慧网点”不仅能加快业务办理速度、提升营销成功率、增加客户黏性,同时对塑造差异化核心竞争力、提升服务形象也有重要作用。
“随着金融服务开始与互联网技术的不断融合,我们的网点还会迎来更多的改变。目前,我们正在逐步改造我行网点,努力将总行营业部打造成‘智慧金融’的先锋店；将各管辖行营业部打造成‘智慧金融’的旗舰店；把全区主要网点打造成‘智慧网点’的普惠店。把科技创新服务从城区向县域延伸,更好地服务地方经济发展。”青岛农商银行总行科技部相关负责人介绍。
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