为民办事离不开贴心服务
2016年03月04日 来源：
齐鲁晚报
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□冯波
自2016年1月底的最后一个周末起,进驻济南市政务中心的40多个部门(单位)窗口,除法定节假日外,开始试行周末对外服务。不少市民表示,时间灵活了,等候时间缩短了,办事方便多了,今后去政务中心办事再也不用请假啦。济南市政务中心此举确实给市民带来了一个巨大的惊喜,咱们长清区也应该迎头赶上,在为民服务工作中再上一个新台阶,将“一心为民”的公仆意识继续发扬光大。
众所周知,长期以来,市民要到职能部门办理业务最头疼的事情有三方面:首先,职能部门办理个人业务的时间与个人上班时间冲突。因为职能部门上班、休息时间与前来办理业务的市民出现重合,市民办理个人业务就必须从单位请假。咱们可以简单地算一笔账,到职能部门办理业务的市民为数众多,经年累月更是数量庞大,这么多人从单位请假,且不说单位领导是否愿意准假,就是由此给自身工作和单位带来的不便或者说是损失,也是难以估量的。
这还不是唯一的,办理业务的程序也是极其繁琐的。市民好不容易请一次假到职能部门办理业务,却常常因为程序过于复杂,诸如各类证件、证明材料、需要填写的各种表格、审核内容与时间冗长等等,让市民叫苦不迭而又无可奈何。即使心里有一股子怨气,作为弱势群体面对强势的公共权力部门,也不敢有任何不恭之处,只好低声下气,按要求仔仔细细地准备各种办理业务需要提交的材料。
还有最让市民胆怵的一点是,职能部门的工作人员有时态度骄横,常常摆出一副高高在上的“官老爷”姿态,衙门作风尽显无遗。如果市民对自己办理的业务程序环节上有不明之处,很多时候会被冷眼相待,甚至招来一顿斥责。市民办理业务时如履薄冰,自然就与职能部门的公职人员产生了距离与隔阂。如此一来,职能部门“服务为民”的精神无法得到体现,公信力自然大减,百姓心生怨气也在所难免。
而如今,济南市政务中心开启了“周末无休”的新型服务模式,完整而充分地体现了职能部门“情为民所系,利为民所谋,心为民所思”的公仆意识,展示了对人民的承诺和思想境界的升华。职能部门也只有着手解决好百姓最直接、最关心、最头疼的实际,不断提升对内对外服务水平,才会以务实高效的工作效率、排除万难力争上游的精神,让人民群众切切实实地感受到工作与生活的可喜变化,使我们生活的城市更加美丽、文明与宜居。
在全国各级政府部门努力践行群众路线的形势下,为人民多办实事、办好事成为政府和各职能部门工作的共识和努力追求的方向。所有政府职能部门只要努力突出服务职能,将人民群众的事情当做最重要的工作时刻放在心头,急群众所急,想群众所想,就没有干不好的事,也唯有如此,才会得到广大市民衷心的拥护与信任。
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