超九成旅游投诉都是投诉旅行社

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超九成旅游投诉都是投诉旅行社

2016年03月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　2015年济南市旅游监察支队共受理有效投诉263件,共为旅游者挽回直接经济损失人民币429516元。
　　有效投诉案件中,对旅行社投诉251件,成为被投诉的重点,占被投诉总数的95.5%,比2014年同比上升了10%；对A级景区投诉9件,对星级饭店投诉3件。与2014年有效投诉数量比较,A级景区、星级饭店被投诉数量持平,旅行社则增加了24件。有效投诉案件中,境内游投诉94件,占投诉总数的36%,比2014年减少了17件；出境游投诉169件,占投诉总数的64%,投诉呈上升趋势,比2014年增加了42件。
　　被投诉的主要问题则主要集中在旅行社违反合同约定降低服务标准,参加旅行社组织的旅游在目的地购物问题,与旅行社解除或者变更合同发生退费纠纷,A级景区、星级饭店卫生状况差和工作人员服务态度差四大类。

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