五大领域是消费投诉高发区 - 齐鲁晚报数字报刊

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五大领域是消费投诉高发区

质量问题、售后服务和退货纠纷占七成多

2016年03月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　本报3月14日讯(记者　李榕)　3月15日是国际消费者维权日。日前,《12315整合一周年运行情况分析》出炉,2015年3月15日至2016年3月14日,市民热线共受理消费者举报投诉来电来件25983件,同比增长162.26%。其中,家用电子电器类、交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类、食品类等五大重点领域是消费纠纷频发高发区。
　　2015年3月15日,12315消费者投诉举报电话正式并入12345市民热线受理平台。根据数据统计,2015年3月15日至2016年3月14日,市民热线共受理消费者举报投诉来电来件25983件,同比增长162.26%,其中电话诉求25953件。在众多的投诉中,求助类型的诉求最多,占87.29%；其次为投诉类10.14%。
　　从所处的地理位置看,中心城区诉求比较集中,三区总受理件数10476件,占比40.32%。
　　按问题性质划分,排在前五位的是:质量问题7431件(28.60%),售后服务问题6844件(26.34%),退货纠纷问题5597件(21.54%),价格问题1897件(7.30%),假货问题436件(1.68%)。质量、售后服务、退货纠纷这三大问题占投诉总量的76.48%。
　　据统计,家用电子电器类、交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类、食品类等五大重点领域是消费纠纷频发高发区,分别占比18.68%、16.23%、13.63%、12.93%、9.47%。而随着网络交易方式的日益普及和极速发展,有关网络购物的投诉增幅明显,但由于网络购物往往是跨地区交易,网络购物投诉总量较小。

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