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网店随意解释买家切莫吞声

2016年03月15日　　来源：齐鲁晚报

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　　随着网购人群的增加,消费纠纷也多了起来。(资料片)

　　　　本报3月14日讯(记者　吕璐　通讯员　李涛)　网购方便了大众,但是售后服务却被诟病已久。日前,岛城市场监管部门对网购售后存在的问题进行了调研,建议消费者收货时要开箱验货再确认签字,遇到侵害不要忍气吞声,要及时投诉。
　　消费者网购大都上天猫、淘宝、京东等有一定保障的平台购物,但这些平台依然存在漏洞。例如某平台中,售后一栏的申请条件是“交易状态为买家确认收货后0-15天内”,对可申请的类型也有明确界定,显然这无法百分百维护好消费者的合法权益。此外,网上购物时,消费者并不能看到、摸到真实的商品,只能看到几张平面图、从网上提供的内容中获取部分信息,因此,网购时获得的商品售后信息较传统购物有所不足。
　　此外,网络购物格式合同是消费者与经营者达成交易的必要环节,经营者往往会制定一些复杂的条款,有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言,而消费者图省事不会仔细阅读每一条条款,有时就算读了也领会不到其中的微妙之处。
　　市场监管部门调研后认为,有关部门应规范细化网购商家的售后服务格式条款,包括发货邮费、送货安装、退换方式、保修期限等细节。消费者每次网购都要与卖家详细确认这些服务细节,之后再下单订货,从而尽可能避免损害自身权益。商家应当向消费者提供有保障的售后服务。以家电产品为例,网上销售的家电产品有两类,一类是只在网上销售,另一类是网上和实体店均有销售,前者遇到售后服务问题,因网站服务能力制约等难以保障。因此消费者网购时,应更多选择网上和实体店均有销售的产品,这类产品的售后服务会更有保障。
　　市场监管部门建议,消费者应选择信誉好的、评价高的店铺网购,购买时一定要与商家约定有关事宜,比如物流方式、产品包装、何时发货等,并保存好相关的对话、票据信息,作为日后维权的证据。支付时,建议选择有第三方担保的支付方式,比如支付宝,切忌提前付款。收到物流运到的货物时,不要忙着签字,一定要打开包裹,仔细检查里面的物品有无瑕疵。如果自身利益受到侵害,不要忍气吞声,任由商家随意解释,可以拨打12315或当地工商电话进行投诉举报。

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