“喂,派出所吗?我家小猫上树两天了下不来,帮忙给弄下来!”
“喂,110吗?我闺女谈朋友后就不回家了,和她男朋友住,现在怀孕了,我们不同意这门婚事,请警察同志帮忙把那小子抓起来。”
“派出所吗?我是在你们辖区医院住院的病人,家人没空陪护,能不能来人帮着照顾一下?”
如果听到这样的报警电话,你会不会觉得可笑?但它确实发生在我们身边。
“苦点儿、累点儿,我们都不怕。对于正常警务,我们从不怠慢,无论多么危难险重,都会第一时间冲在前面。但对于一些非警务的报警电话,我们要耐心解释,但有时为了帮群众解决实际困难,我们还是要出警。”一次,我与基层战友的交流中,听到济南市天桥公安分局黄台派出所的副所长齐春亮道出这样的无奈。
派出所作为公安机关的基层单位,与群众打交道最为密切。110警务,是派出所最为繁忙的工作之一。就像黄台派出所,只有三十多名民警,一年出警量是一万两千起到一万四千起,一天的出警量高达五十多起。派出所实行“首任责任制”,就是说民警从接案、出警、调查取证、询问、讯问到根据案情办理相关法律手续,都由一人负责到底,工作量大,民警的休息得不到保障,大家经常是工作了一个通宵,第二天接着干。这其中,派出所还时常被一些非警务出警所累。
“现在有好多‘奇葩’警情,让人哭笑不得。”派出所民警刘树良警官的一席话让我很感兴趣,“几日前,我们接到一位80多岁老太太的求助电话,要求警察背她下楼买菜。所里50多岁的李警官出警,到老太太家看到她30多岁的儿子正在睡大觉,就问为何不让儿子背她下楼,老太太却说,怕把儿子累坏了。最后,还是李警官把老太太背下了楼。”
“如果这种事情派出所也要管,是不是很过分?”我问。
“还有比这更过分的。家人突发疾病不打120急救电话,却打110报警电话,问其原因,说是120收费,110不收费,速度快,还态度好；还有邻居夫妻生活动静大,要求派出所出警管管的。五花八门什么都有,除了没接到过要求治疗不孕不育的,其他都见识了。”
“面对这些‘奇葩’警情,派出所一般怎样处理解决呢?”
“对于一些不应按警务出警但能帮助群众的,我们尽可能帮助。但对于占用警务时间和警力的不合理要求我们耐心解释。比如夫妻生活动静大,不应由派出所出面解决,但报案群众不停地打电话称其噪音扰民影响他休息,为了不让小问题酿成大矛盾,我们只好出警以安全检查等名义暗示一下,问题得以圆满解决。”
“还有更可笑的呢。”治安警张志强给我聊起不久前发生的一件事。一天上午,一个30多岁的年轻人到所里报案称自己在网上受骗了。经了解得知,此人在网上发布高额揽储广告,声称一万元在他公司存一个月,利息为1500元。广告发布后,有人询问存款事宜,他热心解答,为了打消存款人的顾虑,尽快拉存款,他先把1500元利息打给对方了。哪知道对方收到钱后就下线了,再也找不着了。
张警官问他,为何在不认识对方且没收到本金的情况下就贸然把利息打给对方?这实在不符合财务程序。没想到报案人却说,哪有这么高的利息?我想把利息先打给他,让他放心,只要一万元的本金一到账,我不还挣他8500元吗?就这样,脱口而出的真话让骗子现了原形……
面对“奇葩”警情,有时需要“耍点花招”才能更好地解决问题。今年46岁的夏步田警官给我讲述了他处理的一起警情。
一天晚上,夏警官接到一起夫妻纠纷报警,将夫妻俩带到派出所询问情况,原来两人是为琐事打了起来,丈夫动手打了老婆,女方咽不下这口气,报警要求派出所处理她丈夫。夏警官做完笔录后做出处理,根据《治安管理法》相关规定,男子因殴打妻子依法行政拘留5天并处罚款500元。听到处理结果,女人有点惊讶,她连忙给夏警官解释,由于出门匆忙,身上只带了200多块钱。夏警官说,200元适用于当场处罚,请她先交上罚款。夏警官看到,女人交上罚款后抱着孩子还是不肯离开,被关押在滞留室的丈夫看到老婆和孩子忍不住哭出声来,此时,女人抱着孩子也看着丈夫哭。看到“火候”到了,夏警官先问女人,还希望丈夫被拘留吗?女人哭着说,就想让派出所教育教育他,没想拘留他。夏警官又问男人,以后还动手打老婆吗?男人头摇得似拨浪鼓,哽咽着一句话也说不出来。夏警官不失时机地给他们讲了讲夫妻相处之道和家庭和睦的道理,然后宣布撤销拘留的决定。看到一家三口抱头痛哭后相互搀扶着离开派出所,夏警官不由得笑了。“两口子在气头上打架哪能真拘留?让他们珍惜夫妻情分、重视家庭和睦才是根本。”夏警官的一席话让我深深体会到派出所特有的温情执法。
派出所的“警事”就像一箩筐五花八门的事情,有的该管,有的不该管,但派出所民警尽力把该管的不该管的处理好、解释好,他们的默默付出换来社会的祥和稳定。看到民警们熬红的双眼、疲惫不堪的面容,我想说的是,我们每一个生活在这个城市的人都有义务珍惜警情资源,这样才能真正发挥公安机关打击犯罪、保护群众的作用。
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